本報訊如今，不少市民都熱衷網購，卻難防交易中的漏洞和陷阱。日前，市民小陳就在一筆支付寶擔保交易中“被騙”300元，卻因投訴無門只能自認倒楣。

　　3月底，在讀網絡設計的小陳為完成作業，需要開一間網店，並負責整個網頁的製作。小陳通過網絡尋找製作網站的圖片素材，一個叫“陌陌”的人在素材QQ群裏主動跟其聊天，表示可以提供素材，並可幫小陳裝飾其網店。小陳回憶：“當時我還很謹慎地問如何交易，他説支付寶擔保交易，我覺得可以接受，於是付了300元。”

　　隨後，小陳將網店的賬號和登陸密碼以及支付寶賬號密碼都給了陌陌，但是支付密碼沒有給。“對方説5天內幫我搞好裝修，但5天后我上去看，網店一點變化也沒有，對方説需要再等5天。”又過去5天，小陳發現網店仍毫無進展，聯絡對方預留的QQ、旺旺和手機都無回應，於是申請退款。“點擊退款後，我打電話給支付寶客服，他們説這筆交易是虛擬的，3天后對方如不做任何操作，錢會自動退到我的賬戶上。”小陳説，“誰知在最後一天，對方拒絕退款。”

　　當小陳再次聯絡支付寶客服希望處理時，客服人員表示虛擬交易他們不介入，申請退款後錢不會入對方賬戶，叫小陳和對方協商，也可找法院、仲裁機構或者公安部門來解決。“投訴太麻煩，我只能自認倒楣。”小陳懊惱地説。

　　據了解，目前，許多約定技術服務（網絡虛擬服務、充值話費、網店裝修、購買素材、升級信譽等），都會用到支付寶擔保交易平臺付款。買家所付的錢先保存在支付寶仲介中，等顧客對服務滿意並確認付款，支付寶才將錢給對方，不滿意則可退款。然而，這一看似安全的流程，卻也存在諸多弊端。

　　淘寶網店的專職人員羅先生指出，最大問題在於提供的交易無實物，多為虛擬，出現惡意不履行服務，投訴困難。找警方處理，但此類案件立案調查標準是2000元以上，而騙子一般只騙幾百元。到消委會投訴，則因沒有實物證據，且存在異地交易無法管轄。而提供擔保的支付寶，更常將責任推卸在買家和賣家身上，讓雙方自行調解。

　　“如果並非必要，淘寶購物時慎用支付寶擔保交易，因為你的錢在對方惡意不兌現承諾時，無法通過支付寶來找回公道挽回損失！按照支付寶的指引去找公檢法部門來裁決錢的歸屬，也很難維權。”羅先生建議。

　　報料人陳小姐獎勵30元