今天的中國社會，平均每天都會發生一個具有全局影響力的熱點事件。中國人民大學輿論研究所新近發佈的《中國社會輿情年度報告(2012)》顯示，去年一年，具有社會影響力的網絡熱點事件總計349個，較2010年的274個和2009年的248個，增加了兩三成。這表明我國開始進入“社會危機常態化社會”，危機成為個人乃至社會難以按照傳統方式加以控制的難題，即使是統計或精密的數理模型也無法精確預測。因此，我們必須從制度上建立更多社會對話與溝通機制，建立“安全閥”機制，讓人們的抱怨、不滿有一個寬鬆合理的制度化宣泄路徑或平臺。

　　“社會安全閥”是社會衝突理論中用以表示社會衝突積極作用的概念，指各個社會都存在著這樣一類制度或習俗：它作為解決社會衝突的手段，能為社會或群體的成員提供某些正當渠道，將平時蓄積的敵對、不滿情緒及個人間的怨恨予以宣泄和消除，從而在維護社會和群體的生存、維持既定的社會關係中，發揮“安全閥”一樣的功能。

　　結合當下的中國實際，當社會緊張度高企時，我們需要一種對話溝通機制，使對立、緊張的情緒可通過向替代對象發泄而予以消除。對於娛樂化節目、在網絡上“吐口水”等行為，我們應該持一種相對寬鬆和開明的態度，不能將已經有限的社會安全閥“關閉”，相反應進一步完善這類安全閥機制，通過構建更多的社會安全閥來緩解日趨緊張的社會壓力。須知，過度抑制輿論的多樣性表達只會讓危機暫時後延，其結果只會使壓力和危機以更加猛烈的方式爆發出來。

　　網絡事件的火暴，燃燒的是網民的熱情，但網民的熱情和容忍度是有限度的，好比一枝蠟燭，燒一次就短一截。同質同類事件的不斷演繹，假如僅僅是現象的羅列，只能讓更多網民徒增無望和暴戾。如果我們的政府不能有效引導民眾的不滿和憤懣，從線上和線下兩個領域來建立長效機制，如果大眾媒體不能對真相進行深度思考、旨在改變的縱深開掘，網絡上就會不斷積聚暴戾。這種暴戾情緒一方面會轉化為網絡仇恨，並充斥整個網絡，另一方面會由線上轉為線下，現實社會的社會壓力將不斷增大，造成社會結構的脆弱性和不穩定性。

　　目前的輿情監測數據顯示，網絡中隱隱瀰漫著一種仇富、仇官、仇公檢法甚至仇醫的社會心態。而這樣一種“仇心態”背後更廣闊和更深刻的背景是社會階層的“固化”、社會資本分配(貧富和權力等)日益兩極化、整個社會斷裂日益加深。

　　一個理性的社會，應該有各種言論的博弈，否則，任何不據事實的偏袒都會造成階層新的裂痕，使裂口越拉越大，終至斷裂到無法修復。只有少數富人加上大多數窮人所組成的“倒T型社會”，其階層對立之強和利益衝突之烈，是無法用任何説教和道德約束來統領整合的。

　　在中國，“社會粘合劑”在整個社會是缺位的，因此，需要在全社會範圍內構建出一個公共話語平臺。政府應該成為社會溝通平臺的構建者，秩序的維護者。社會學中的“自我決策效應”和輿論學中的“觀點市場”等理論都認為公眾具有自我判斷能力，各種觀點只有在充分的表達和交鋒中才能形成社會共識，而凝聚共識是當下中國社會最為緊要的關鍵之舉。