通訊公司不明確告知用戶收費標準，只能自己“埋單”;服裝也有過期老化;購車時和樣車“兩個樣兒”咋提車……昨日，遼寧省工商局12315發佈2012年一季度消費維權典型案例。

　　案例1

　　通訊公司應告知用戶收費標準

　　撫順市的馬女士在某通訊公司辦理了手機上網包月業務，約定每月20元，可用數據流量20兆。 2012年1月，馬女士因超過流量10兆被通訊公司扣129.55元，馬女士認為自己包月時,約定1兆收費1元，自己超過10兆流量，就應該收費10元，她要求通訊公司返還多收取的費用，遭到拒絕。

　　撫順市工商局認為，通訊公司未履行事先告知與提醒義務，應該承擔相應的責任。最後，通訊公司退還多收取的費用並向消費者道歉。

　　遼寧省工商局12315點評：消費者在辦理上網套餐業務時，通訊公司必須事先告知消費者超過約定流量上網後的計費標準，否則就可以認定未盡告知義務，消費者超過約定流量産生的費用，就要以有利於消費者的計費方式進行計算。

　　案例2

　　購買服裝也要看“保質期”

　　阜新市的王先生於2012年2月3日，在某服裝商場購買一件男士羽絨服，穿了2天后袖口處的面料有撕裂現象，羽絨也暴露出來，經確認屬於面料老化問題。王先生要求退貨，而商場只同意換貨。

　　12315工作人員經調查核實，確認羽絨服存在質量問題，要求商場為消費者退貨。

　　遼寧省工商局12315點評：對於有使用期限或保質期的商品，保質期臨近時，經營者必須向消費者告知，並要對售出的商品質量作出保障，確保消費者能夠正常使用。

　　案例3

　　買的轎車配置與樣車不符

　　大連市的武先生於2012年1月，在某汽車4S店訂購一輛轎車，雙方簽訂合同。車到4S店後，武先生發現汽車輪胎、輪骨與樣車不符，要求4S店按樣車的品牌提供輪胎、輪骨，雙方協商不成發生爭議。

　　經過12315工作人員調解，4S店同意為武先生按樣車更換輪胎、輪骨。

　　遼寧省工商局12315點評：消費者在4S店選購轎車並簽訂合同，約定車型配置與樣車一致，提車時因廠家降低配置，導致與樣車配置不相符，消費者有權要求4S店按合同約定提供轎車，或者雙倍返還定金。