青島市民質疑“增綠行動”的新聞昨天有最新進展，青島市城鄉建設委城市園林局18日在青島政務網刊登《關於我市植樹增綠工作有關情況的答覆》，對“植樹增綠”行動忽視前期宣傳和溝通工作，對市民和網友提出的問題回應不夠及時等問題，深表歉意。同日，青島市召開了座談會，就“植樹增綠”行動進一步聽取各界人士的意見。青島市副市長王建祥表示要虛心聽取意見，認真糾正偏差，對於社會輿論的監督要認真對待、及時回應。這些態度無疑是值得肯定的。但是，某些深層次的問題，恐怕不是一紙道歉所能解決的。

　　青島80後女孩潘琦，在給青島有關部門打電話了解“增綠行動”相關事宜時，市長電話12345讓她問市建委，市建委讓她去找市園林局某個處……潘琦感到，接電話的工作人員的語氣中常常帶著警惕。“你要幹什麼？”“你問這些幹什麼？”

　　照理説，工作人員只有回答疑問的責任，沒有追問動機的權力。不回答疑問，是失職；追問動機，一是不尊重，二是越權。但是，工作人員顯然不具備這些基本的理念與規範。他們的內心，只剩下“警惕性”了。

　　什麼人是需要我們警惕的？不懷好意的，居心叵測的人，對我有害，或者可能對我有害的人，總之，我們無法信任的人，都在需要警惕、防範之列。一接到民眾質疑政府行為的電話，首先把對方當作防範的對象，這裡麵包含著豐富的信息。

　　一般來説，在一個比較封閉的，等級森嚴的、缺乏民主氣氛的環境裏，不同意見很少有發聲的機會，其中成員習慣於“一言堂”，一旦外界有不同聲音通過某個縫隙進入這個體系，自然會引起排異反應，接電話的工作人員的“警惕”，其實是對不同聲音的不習慣、不適應的本能反應。在這樣的環境裏，對和錯的評判標準，往往是權力的大小，潘琦以為自己只是在質疑“增綠行動”，但是，在接電話的“有關部門”看來，潘琦的質疑是在挑戰自己的權威，這種威脅是根本性的，因而是需要“警惕”、防範的。

　　“你要幹什麼？”“你問這些幹什麼？”，表面看是權力的傲慢，內裏其實是不自信。有自信就不用怕別人質疑，就能不慌不忙面對質疑。越是不自信就越害怕別人質疑，不會把質疑看作是對我的幫助，而是和我過不去。這種心理支配下，就容易把民眾看成是對立的力量，這種潛在的對民眾的不信任，往往就導致不須有的防範和警惕。

　　不少人，或多或少，都從一些工作人員的舉止言談中感受過這種警惕性、防範心，感受到政府部門和民眾之間的距離。一些社會矛盾相對較少，比較和緩的地方，政府部門往往比較願意聽取民眾的批評意見。政府部門和民眾之間的距離越小，社會的管理成本就越低，社會的和諧度就越高。如果青島市有關領導、青島的各個政府部門，能以改進“增綠行動”為起點，深化認識，在價值觀上有一個轉變，那麼，“增綠”就可能不僅僅是街道，還有人心。