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網購奢侈品尷尬:快遞不願接單 保險不敢承保

發佈時間:2012年04月21日 03:29 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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快遞公司不願接單奢侈品 保險不敢承保

  時下網上買房買車已不是新鮮事,網購奢侈品也成了不少消費者的熱門選擇。但不少消費者則抱怨稱,價值數萬元的名錶名包快遞公司不願接單,而未保價的物品連連出現破損延誤的情況,丟失數萬元的奢侈品僅獲賠幾百元,頻頻吃到啞巴虧。

  對此不少快遞公司則表示"很無奈",不少消費者還不習慣進行保價,而出於成本和風險因素考慮,公司也不得不對保價的快件進行最高限價。

  另一方面,與快遞物流相關的保險業務目前仍在起步階段,就廣州市場而言,只有屈指可數的幾家財産公司有相關業務。

  昨日一位從事3年專業奢侈品代購的淘寶賣家告訴記者,自己做淘寶以來,時不時會碰到買家問他,“我的愛馬仕發快遞安全嗎?”“快遞員會不會調包,萬一丟了怎麼辦?”甚至有買家為了安全起見會選擇跟他同城當面交易。

  對於快遞奢侈品的安全問題,雖然不少快遞公司推出保價保障安全,但有賣家則表示,不怕沒買家,最怕買家付款了收不到貨,但很少有客戶會選擇保價,因為各家物流都需要繳納一部分的保價費用,以十萬元的包包為例,百分之一的保價費就是1000元,成本不低,所以很少人會保價。

  而記者登錄多家奢侈品電商網站則發現,有電商網站為了確保客戶的奢侈品安全,則是邀請用戶上門取貨,並承擔用戶來回的路費和住宿費用。此前也有報道稱,“住最好的酒店,來回打飛的價格也就在5000元左右,與快遞公司的承保費用相比甚至更便宜,用戶體驗還好。”某奢侈品網站負責人表示。

  這些未保價的奢侈品面臨的風險也是不言而喻,近期頻繁爆出“iPhone變磚頭”等快遞人員調包、丟件問題,而十多萬的商品最終可能只能獲賠幾百元。

  據了解,為了防止快遞公司出現調包、磕碰等問題,保證安全和配送速度,一些奢侈品電商不僅購買了保險,而且在商品入庫時就逐一貼上防偽標簽。而為了做好最後一公里的服務,電子商務企業則是紛紛開始自建物流渠道。

  昨日記者採訪了多位業內人士,目前行業普遍面臨的問題是,貴重的物品快遞公司不願接單,便宜的物品消費者則不願保價。一位淘寶賣家對記者表示,一般消費者網購的商品價格都在幾百元之內,很少有賣家會對此進行保價,而對於總價較高的一些貨品,快遞公司則是建議賣家分開郵寄。

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