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國航與警方簽航班延誤處置協議 避免旅客攔飛機

發佈時間:2012年04月20日 23:28 | 進入復興論壇 | 來源:新京報 | 手機看視頻


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  新京報訊 (記者安穎)雨季將至,為避免極端天氣原因導致航班延誤引發的旅客滯留問題,昨日,國航與首都機場警方簽署《航班延誤聯動處置協議》,固化雙方在突發事件中的工作要求、處突流程、服務內容,避免上演如上海浦東機場和廣州白雲機場的旅客衝進滑行道“攔飛機”的事件。

  國航地面服務部旅客服務中心高級經理時增新表示,為避免旅客在不知情時抵達機場、再獲知航班延誤信息、導致滯留,國航將通過購票時留下的旅客信息,在航班起飛前3個小時,採用電臺、網絡、電話、短信方式,將延誤情況第一時間通知旅客。同時,簡化退改簽手續,讓旅客在家中就可改簽,對已到機場的旅客,幫助他們以最快時間完成改簽。

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