為推銷配件包攬安裝服務出問題消費者索賠無門_新聞臺

　　天津北方網訊：近日，消費者陳先生來電反映，他家熱水器用了不久就出現問題，而廠家以熱水器是由經銷商而非廠家安裝為由拒絕免費維修。記者在採訪中了解到，部分經銷商為推銷配件，包攬家電安裝服務，導致消費者售後維修遭遇難題。

　　陳先生説，今年初他在一家電專賣店購買了一台熱水器，上周其內膽突然破裂。陳先生聯絡廠家進行維修，但維修人員檢查後表示，熱水器內膽破裂是由於經銷商安裝不當所致，並稱廠家規定，非廠家工作人員安裝的家電出現問題，廠家概不負責。這時陳先生才知道，到他家安裝熱水器的並非廠家工作人員，而是經銷商自己的工作人員。陳先生找到經銷商，經銷商卻表示，他們只負責安裝家電，家電出現問題應向廠家反映。

　　記者昨日採訪了本市多個家電專賣店，發現不少經銷商安排自己的工作人員上門安裝。工作人員在安裝過程中會推銷支架、軟管等配件，以此提高利潤。由於經銷商事先不告知消費者安裝人員並非來自廠家，家電出現問題後怎樣解決呢？對此，接受採訪的經銷商均表示，他們的店舖都是廠家授權店，他們即代表廠家，由於安裝出現的問題廠家都會解決。

　　記者隨後聯絡多個家電廠商，其回答與經銷商並不一致。各廠商客服表示，如果産品由經銷商安裝，在安裝過程中或由於安裝而造成的問題，廠家一律不負責，消費者應向經銷商提出維修或索賠要求。由於經銷商提供的安裝人員水平參差不齊，出於安全性考慮，消費者應選擇廠家安裝人員，並事先告知經銷商。 (渤海早報記者宋雪飛)