楚天金報訊（記者解鴻震 通訊員古月 嚴念）明明要的是全橡木，安裝時卻發現部分材料是價格便宜的橡膠木；明明口頭説好了尺寸，安裝時卻誤差很大……櫥櫃訂制中，往往因商家自擬的“模糊”合同，導致糾紛發生後消費者維權難。12日，武昌工商分局小東門工商所在轄區正式推廣櫥櫃訂購示範合同，以保障消費者權益。

　　商家合同不利消費者維權

　　2011年9月，金女士在小東門民主一路訂制了一套3150元的櫥櫃，安裝時由於與實際尺寸不符而無法安裝到位。工商人員發現，合同中對尺寸無具體約定，經調解，商家根據實際尺寸補足。

　　2011年12月，胡先生訂制了一套全美國橡木的櫥櫃，安裝過程中發現，櫥櫃部分材料是價格較便宜的橡膠木，但合同對材質無詳細約定。經調解，商家為胡先生更換了橡木材料。

　　據小東門工商所統計，自2010年以來，該所接到的櫥櫃投訴共96件，佔轄區建材市場整個投訴的20%以上。由於各個商戶使用自製合同，其條款對雙方權責劃分不明確、不細緻、不全面，對顏色、材質、材料品牌、數量等無明確約定，有的甚至與相關法律規定相悖。一旦商家有惡意欺詐傾向，事件最終會因證據不足只停留在調解層面，不利於維護消費者權益。

　　小東門首推櫥櫃示範合同

　　12日，小東門工商所召集轄區20余家櫥櫃經銷商，宣佈從即日起在該所轄區內建材市場推行櫥櫃訂購安裝示範合同。這樣，合同由之前的以商家為主體，轉為以消費者為主體，從而更大程度地保障了消費者權益，因訂購櫥櫃時所簽合同對買賣雙方權責劃分不明晰帶來的糾紛，有望就此大幅減少。

　　記者看到，在這份《武漢市櫥櫃訂購安裝合同》中，有11個條款從尺寸測量、圖紙確認、付款方式、交貨期限、雙方責任等，對櫥櫃訂購進行了全面細緻的規定。值得注意的是，該合同還辟出專門條款，對雙方協商的未盡事宜進行説明，買賣雙方可在示範合同外訂立附則，附則與合同有同等的法律效力。

　　另外，在推行櫥櫃示範合同過程中，對於商家的合同違法行為，將視違法程度，依據《武漢市合同格式條款監督辦法》，對商家處以1000元以上、30000元以下罰款。

　　小東門工商所表示，在櫥櫃示範合同推廣成熟之後，還將在小東門建材一條街逐步推行地板、板材等各種主要建材的示範合同。