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網店賣家因顧客一個差評 趕100多公里路掐架

發佈時間:2012年04月18日 21:20 | 進入復興論壇 | 來源:錢江晚報 | 手機看視頻


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  淘寶網店上一個差評 台州賣家趕到鄞州掐架

  一個差評,可以讓開網店的小林跨越100多公里,從台州三門縣追到鄞州區姜山鎮,還在和買家的交流中起了爭執,動起了手。

  事後小林説,他開網店不久,這是他收到第一個差評,對生意影響太大,所以衝動了。

  剛開的淘寶網店收到了差評

  姜山的小李喜歡網購,4月初在淘寶網上看到一件衛衣,只要30塊錢,覺得便宜,將商品拍下。

  幾天后,衛衣到了,小李迫不及待地穿上,卻發現衣服已開始脫線,一開始是個小口子,到了第二天口子越來越多,越來越大。

  才穿了兩天的衣服質量出問題,小李當即聯絡賣家小林,要求退貨。

  小林20歲,畢業後開了家網店賣服裝。網店花了他大把心血,剛開了小半年,生意一般,但在他的精心維護下,好評不斷,網店等級也從最初的“心”變成了“鑽”,無一差評。

  小林不願意退衣服,他感覺30元的衣服夠便宜的了。

  兩人各持己見,開始在網上爭執。最後,見小林不願退貨,氣急敗壞的小李便給了小林店舖一個差評。

  賣家從台州趕到寧波,一言不合推搡起來

  這個差評是小林店內第一個也是唯一一個差評。而且小李寫了一大段文字,説店內服裝怎麼怎麼不好,服務態度怎麼怎麼差。更要命的是差評就一直在網頁上置頂,所有的買家都能看到。

  小林急了,好不容易開了個網店,信譽就這麼沒了?他要求小李改評價。但小李堅持不退衣服不改評價。

  4月10日一早,小林帶著三個好兄弟,根據小李提供的收貨地址,從台州趕了100多公里來到小李家樓下。

  “你下來,我在你家樓下,我們聊聊。”小林在樓下撥通小李的電話。

  小李下樓,雙方三言兩語説不到一塊,吵起來,並開始推搡。

  正好,路過的姜山派出所民警黃警官看到這一幕,當場制止。經教育,小林意識到錯誤,道歉後回了台州三門。

  如遇賣家騷擾,可保留證據並報案

  經協商,小李把網上的差評刪了,小林也答應把衣服處理好。

  記者了解到,因為網上交易出現糾紛,受到騷擾的情況屢見不鮮。特別是因為給的評價不好,常有賣家惡意電話騷擾要求更改。

  姜山派出所黃警官表示,遇到這種情況,消費者應注意保留證據。證據包括電話錄音、電話號碼、通話詳單、未接來電截圖、通話錄音等,這些證據可以交給警方也可以交給淘寶“小二”。淘寶網消費者維權部如確認賣家在警告後仍有電話騷擾行為,將根據《淘寶網用戶行為管理規則》,對賣家進行“違反淘寶其他協議、規定或其他違反法律、道德或公序良俗的行為”一級處罰,屏蔽店舖,限制發佈商品,並公示警告48天。

  “如果遇到像小李這樣的情況,可以向警方報案。”黃警官説。(王小磊 斯問)

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