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事由 馬先生的新車未滿一年被燒燬，當初購買的“全險”未包含自燃險，保險公司不賠，汽車廠家認定“非質量問題”造成，馬先生13萬元的新車瞬間成為灰燼，損失無人賠付。
目前汽車自燃投訴越來越多，據某汽車投訴網站統計數據顯示，絕大部分並未進行改裝，且按時保養的自燃車輛的車主，得到廠家賠償的不足一半，獲得維修的僅16%，尚未處理完畢的投訴佔41%。
【點睛】目前車險市場上銷售的A、B、C三款車險的車損險中均不包含自燃保險，車主要投保這部分責任需要另外購買自燃附加險。馬先生的全險並不包含自燃險理賠。
這裡提醒車主，如果車子發生自燃情況的話，車主首先要立即向當地消防部門報警，消防部門過來施救現場處理完畢後，會出具一個火災事故原因證明，如果車子投保了自燃險險種，就可以向保險公司索賠了。
要注意的是，並非所有的自燃損失險都可以賠償。自燃險僅是對車輛在行駛過程中因電器、線路、供油系統等發生故障引發的自燃承擔保險賠付的保險。由於車內物品爆炸或擅自改裝、加裝電器及設備導致車輛起火，並不在自燃險的賠付範圍之內，保險公司也將拒絕賠付。
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