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湖北啟動遊客滿意度調查 整治“零負團費”等現象

發佈時間:2012年04月15日 11:13 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  新華網武漢4月13日電(記者 吳植)記者從湖北省旅遊局獲悉,湖北即將啟動“湖北省遊客滿意度調查”工作,定期公佈全省各市、州遊客滿意度,以促進旅遊環境和服務質量的改善。同時,湖北還將繼續加大力度治理“零負團費”、強迫消費等不良現象。

  據介紹,湖北省旅遊局將以招標方式委託第三方進行以暗訪為主的調查,通過現場調查、抽樣問卷、網絡調研、媒體信息、電話採訪、遊客回訪、旅遊投訴、質量監督、市場感受、市容考察等多種方式,對城市整體旅遊環境作出評價,並定期予以公佈。

  調查對象以團隊遊客為主,調查項目包括:市容市貌、人文環境、當地人友好程度、公共衛生、安全感、市內交通等旅遊大環境;政府旅遊網站建設、旅遊信息諮詢服務、旅遊投訴機制、突發事件應急系統等旅遊公共服務;旅遊景區景點、旅行社、旅遊星級飯店及星級遊船等市場主體;餐飲業、住宿業、交通、購物、休閒娛樂等旅遊相關産業。

  近年來,湖北將旅遊業作為戰略性支柱産業進行培育,使得全省旅遊業發展駛入了快車道,並實現了由旅遊集散地向旅遊目的地的歷史性轉變。去年,湖北接待海內外遊客2.74億人次,同比增長30%。

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