美的能有今天的成就不是一個偶然現象，而是從量變到質變的跨越，是其多年來在品質和服務上持續努力的結果。眾所週知，産品質量與産品競爭能力呈正比。消費者購買商品，是選擇該商品的使用價值和適用功能，因而，他們首先考慮的是商品的內在質量，包括外觀質量。在激烈的白色家電市場競爭中，美的最看重的法寶之一就是“優秀品質”。

　　據了解，在質量管控方面，美的從戰略轉型高度，進一步落實和優化質量管理組織體系建設，落實質量問責、管控和提升組織機制，堅持“質量一票否決制” ，執行“用戶第一”、“品質領導一切”的經營理念，實施品質一體化管理。目前，美的規定各個事業部由一位副總裁親自抓品質，負責從設計到原材料選用到最後的品質驗收。此外，美的建立起了以客戶導向的健全産品滿意度評價機制和引入、推廣研發PLC “産品生命週期”流程管理，並大量引入行業優秀外籍品質專家，內外結合，共築完美品質。

　　在産品品質改造方面，美的內部至今還流傳著這樣一個小故事：由於起初的倉儲設計缺陷，導致成品疊放時下層擺放的産品在與上層産品的四個接觸點都有灰塵點，影響了可能的開箱用戶滿意度。為此，美的將已經完成總裝的幾萬套産品全部重新裝箱，並改進了裝箱流程、倉儲設計等

　　基於六西格瑪品質系統的嚴格把關，美的空調在行業內率先重磅推出“品質見證月”、“無條件退換月”、“買放心變頻，選誠信品牌”、“十年整機包修”等一系列品質承諾。在2012年3月1日開始，美的空調還宣佈全線全直流變頻空調全部實行“兩年包換+十年包修”的“終身服務政策”。“這不是每個空調企業都能做到的品質承諾”，美的製冷家電集團中國營銷總部售後服務部總監金江表示。

　　正是由於美的在産品品質方面的嚴格管控，在廣東省首次政府質量獎的頒獎儀式上，美的集團有限公司等5家企業獲得了這一廣東省最高質量榮譽獎。此外，美的家用空調事業部還榮獲中國質量協會頒發的2010年度“全國六西格瑪推進先進企業”，美的壓縮機事業部榮獲中國質量協會頒發的 2011年度“全國質量管理小組優秀企業”。

　　業內專家分析認為，作為中國白色家電行業的翹楚，美的在以品質和服務為本，以提升用戶生活價值為導向，使消費者享受全方位的品質和服務保障，使之更加穩步的邁向全球500強企業之列。

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　　今年，美的空調服務再次升級。從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調的消費者，自購買之日起兩年內，若因産品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務；同時，美的獨家推出的“變頻空調無條件十年包修”政策可以同時享受。

　　而中央空調領域，美的中央空調穩居國內品牌第一；美的冰箱、美的洗衣機也都已進入行業前二位，其中美的凡帝羅意式三門冰箱和美的凡帝羅斜筒洗衣機引領各自領域的産品高端化趨勢。”