1 中國電子商務市場環境概述

　　結合權威研究機構及戴爾諮詢的縱深行業分析，中國目前電子商務市場有幾大特點：

　　全球最大的上網人口5.13億(截止至2011/12)，且仍在快速增長中。

　　2010年，我國電子商務市場規模達到4.8萬億元(包括B2B、B2C及C2C等模式)

　　2010年我國網購用戶人均年網購消費金額3259元，半年人均網購次數達到10次，較2009年增加4次

　　網購市場交易額佔全年社會消費品零售總額的比例將提升至3.3%

　　2012年電子商務市場規模預計將達到9.5萬億元

　　在淘寶佔據市場極大份額的前提下，各B2C垂直市場依舊快速崛起，已經跳脫出消費品類的局限，分為多種業態和形式，如美容健康類，旅遊類，圖書類等，甚至連將客戶入店體驗，文化傳播奉為營銷重中之重的奢侈品也開始進入此列

　　蓬勃發展的市場背後，也同時存在諸多不穩定的環境因素，導致泡沫現象的産生。

　　營銷推廣成本快速增加

　　聯網廣告投放、公關費用在不斷增加，大幅提高了企業的互聯網營銷成本;

　　快遞行業的整體運能與服務質量有待提高

　　逢年過節或遇上淘寶有促銷活動(如單身節)就會讓整個行業面臨“爆倉”的困境;

　　政策與法規的不確定因素

　　國家對電子商務公司徵收營業稅或增值稅的法規尚未具體成型;個別行業(如藥業)的電子商務相關規定仍在逐步出臺;

　　2 電子商務對傳統企業帶來的機遇和挑戰

　　電子商務對傳統零售企業及製造型企業的衝擊是毫無置疑的，純網上的商業模式享有較低的運營成本，而電子商務在中國逐漸成熟，高度的便利性已快速地改變了消費者的消費習慣。市場商業模式的重組及消費觀念的轉移促使各類傳統企業都需要透過電子商務尋找未來業務的增長機會。例如對於已經建立品牌優勢的製造業可以在平衡渠道利益的基礎上發展電子商務，轉型成為一家直接面向消費者的企業;而累積一定的顧客基礎的服務業可結合互聯網及其它新技術為顧客創造更多價值。

　　發展電子商務必然為傳統企業帶來全新的挑戰，挑戰主要包括：

　　IT建設與運維的新需求，如電商平臺的搭建，電商平臺與其它信息系統的整合、電商平臺的運維

　　市場營銷能力的新需求，例如在市場營銷領域應對新技術與新渠道帶來的衝擊;

　　物流配送能力的新需求，如何應對從有序的，大批量的配送到無序的、直接面對終端客戶的小批量配送這種物流模式的轉變;

　　物流配送模式的複雜性，如應對大量顧客及訂單所必然産生的退換貨問題，

　　合適的多渠道策略，需從産品,價格，促銷等策略層面避免網絡渠道與傳統渠道之間的競爭與衝突

　　線上線下的整合，包括業務運營整合，營銷推廣資源整合，品牌與消費體驗的一致性