日前，騰訊效果推廣啟動“代理商客戶服務水平認證”項目，採用認證考核後頒發證書的方式向全國代理商推廣全新騰訊客服標準，在培養、認證專業數字營銷客服人員的同時，為廣告主的在線投放需求開闢一站式“綠色通道”。

　　據悉，騰訊效果推廣不但組建了專家級代理商客服能力評委會，而且公佈了騰訊效果推廣授權代理商客戶服務水平認證服務標準，全國各級代理商需依照認證標準從4月1日起向騰訊提出認證申請。此外，還構建騰訊效果推廣代理商客服營銷人才庫，攜手代理商為廣告主提供360度貼心營銷産品與服務，提升廣告主在線營銷的效果與滿意度。

　　騰訊效果推廣負責人表示：“認證計劃主要考核代理商服務的整體水平與能力，包括客戶服務人員對産品理解的專業度和服務廣告主的貼心度、專職崗位人員配備與能力、服務團隊的綜合實力，培養出一批具備專業效果推廣的高素養代理商客服隊伍貼心服務廣告主，最終提升騰訊效果推廣産品的市場拓展能力與佔有率。”

　　代理商配備“月嫂型”、“激活型”專職客服是本次“代理商客戶服務水平認證”的一大亮點，屬互聯網營銷領域代理商客服體系首創。“月嫂型”專職客服是針對第一次接觸騰訊效果推廣的廣告主，需要有專職的客服人員進行全方位講解、互動、溝通與服務；而“激活型”專職客服是針對已經是騰訊效果推廣的廣告主，在洞察客戶營銷困惑和真實需求的基礎上，輔助廣告主優化營銷策略、平臺組合和投放節點，提升營銷效果。

　　騰訊效果推廣依託于騰訊一站式在線生活場景，聯動搜搜、騰訊網、QQ空間、QQ瀏覽器、QQ客戶端等各種優質場景入口，挖掘和關聯“廣告主的推廣需求”和“用戶需求”，建立了一個騰訊公司、授權代理商、廣告主和用戶之間充分互動的商業營銷平臺。數字營銷産業分析人士指出，全新客服認證制度的推進，將有助於提升騰訊效果推廣代理商客戶服務、數字營銷實戰與廣告優化水平，提升代理商服務的廣告主滿意度，增強代理商在數字營銷市場上獲取和留存客戶的能力。李天胤