劉英團

　　就像當年的《無極》是“一個饅頭引發的血案”,而作為國內經濟型酒店領軍企業的如家及格林豪泰卻因一條毛巾引發品牌危機。據媒體報道,青島如家快捷酒店中山路劈柴院店日前爆出人員招聘不嚴格,清潔衛生不到位,最聳人聽聞的就是其用擦過馬桶的毛巾擦杯子。無獨有偶,同樣在青島,格林豪泰也被曝光使用擦過馬桶的毛巾擦杯子。(4月11日《第一財經日報》)

　　對該事件,如家表示正在調查中,並稱涉事酒店為特許加盟店。而格林豪泰也表示,出事酒店早已被從格林豪泰官網和中央預訂系統下線,屬於違規經營酒店,格林豪泰也已于3月份全權委託律師處理相關事宜。應該説相關酒店的態度尚可,是這幾家酒店,打出來的廣告都是“讓你有回家的感覺”,但請問:“用擦過馬桶的毛巾擦杯子,顧客會有回家的感覺嗎?”

　　那麼是不是星級酒店的衛生就沒問題呢?答案是否定的。筆者曾有幸跟隨衛生監督所的工作人員對某四星級賓館進行過“探訪”。富麗堂皇的大廳、寬敞明亮的客房、服裝整潔的服務員、潔白乾淨的床單被褥……一般人看來衛生根本不會成問題。而在酒店經理的帶領下,衛生監督人員分別檢查了一間客房、一間消毒間和一間布草間後,發現了問題:服務員洗刷馬桶和浴缸的刷子未分開裝,房間擺放的可用化粧品未標明生産日期和有效期,客用棉織品中混有毛髮等雜物……在衛生監督所的朋友説:“在客人看不見的服務細節上打折扣,是許多星級賓館的通病。”

　　其實,在每個酒店的顯要位置,都張貼著關於衛生管理的制度。但爆出的酒店醜聞不免讓人覺得都是些表面功夫。據一位經營快捷酒店的人透露,經營酒店要是都按星級賓館標準弄,成本太高,房價高了就會失去最主要的客源。雖然衛生條件差些,但是只要便宜不愁沒有人住的。

　　看來我們以後出差或旅遊,真要像網友説的那樣“從牙具到鋪蓋全部自帶”。但住個酒店,還要像搬家一樣帶一大堆被單、毛巾,不知情的人看到了還以為“有病”,但如果酒店真用擦過馬桶的毛巾擦杯子,我們還笑的出來嗎?