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先賠付再修車:中國平安改變傳統理賠流程

發佈時間:2012年04月13日 21:21 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  新華網北京4月11日專電(記者李延霞、王文帥)針對廣大消費者關心的車險理賠難問題,中國平安11日發佈服務承諾,提出“先賠付,再修車”。

  “對於事故車險在平安快賠合作廠維修的純車損案件,平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認車險維修方案後,立即進行賠付,客戶大小不限、理賠金額不限,出險次數不限。”中國平安財險運營中心負責人朱友剛説,對於車輛維修時間較長的案件,甚至可能實現客戶提車之前,賠款就預先到賬,徹底顛覆了之前車險需修車結束,資料齊全方能啟動理賠程序的傳統模式。

  此外,平安産險還承諾,平安家用車車險客戶出險,賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件,而且當日進維修廠,平安承諾從報案到賠款3個工作日完成;超出承諾期限,按3倍銀行活期日利率支付罰息。

  數據顯示,2011年萬元以下的純車損車險案件佔平安車險案件總數的95%。中國平安表示,為了推行服務,今年3月平安在全國範圍內與約1萬家合作修理廠聯合,以實現“簡單快賠”。從今年5月1日起,將在全國範圍內正式推廣此項服務承諾。

  除純車損案件外,車險人傷案件涉及公安、醫院、法院等多個辦事主體,結案週期長,較為複雜。中國平安表示,將陸續在全國有條件執行的地區和機構設立仲裁受理處,邀請仲裁機構和仲裁員常駐門店現場辦公。年內,平安産險將在全國設立300多個“平安調解點”,分佈在全國各地的交警大隊、法院、仲裁機構等,為客戶提供定期人傷案件的陪同調解服務。

  平安産險董事長孫建平表示,車險費率市場化改革是大勢所趨,但無論如何改革,服務標準的提升與服務理念的創新是保險公司必須要重視的。

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