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新華網北京４月１１日專電（記者李延霞、王文帥）針對廣大消費者關心的車險理賠難問題，中國平安１１日發佈服務承諾，提出“先賠付，再修車”。
“對於事故車險在平安快賠合作廠維修的純車損案件，平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認車險維修方案後，立即進行賠付，客戶大小不限、理賠金額不限，出險次數不限。”中國平安財險運營中心負責人朱友剛説，對於車輛維修時間較長的案件，甚至可能實現客戶提車之前，賠款就預先到賬，徹底顛覆了之前車險需修車結束，資料齊全方能啟動理賠程序的傳統模式。
此外，平安産險還承諾，平安家用車車險客戶出險，賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，而且當日進維修廠，平安承諾從報案到賠款３個工作日完成；超出承諾期限，按３倍銀行活期日利率支付罰息。
數據顯示，２０１１年萬元以下的純車損車險案件佔平安車險案件總數的９５％。中國平安表示，為了推行服務，今年３月平安在全國範圍內與約１萬家合作修理廠聯合，以實現“簡單快賠”。從今年５月１日起，將在全國範圍內正式推廣此項服務承諾。
除純車損案件外，車險人傷案件涉及公安、醫院、法院等多個辦事主體，結案週期長，較為複雜。中國平安表示，將陸續在全國有條件執行的地區和機構設立仲裁受理處，邀請仲裁機構和仲裁員常駐門店現場辦公。年內，平安産險將在全國設立３００多個“平安調解點”，分佈在全國各地的交警大隊、法院、仲裁機構等，為客戶提供定期人傷案件的陪同調解服務。
平安産險董事長孫建平表示，車險費率市場化改革是大勢所趨，但無論如何改革，服務標準的提升與服務理念的創新是保險公司必須要重視的。
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