浙江在線04月12日訊

　　昨天，台州椒江區鮑小姐來電：我通過法律手段，終於拿回了被“行業潛規則”扣掉的費用。希望大家在遇到不合理扣費或霸王條款時，也能通過法律手段維護自己的合法權益。

　　記者核實報道：

　　鮑小姐是椒江人。前不久，她和小姐妹決定去廈門鼓浪嶼玩一趟。為了解決住宿問題，兩人在網上找了家旅館。

　　“聽朋友説，鼓浪嶼的‘紅堂生活館’很好，我們就決定訂在那裏。”鮑小姐説，但是“紅堂生活館”4月6日(週五)沒有房間了，只訂到了週四晚上的房間，週五晚上的訂在了“海角七號”酒店，並按要求匯去了437元的全額房費。

　　後來，鮑小姐家裏有事，不得不推遲出行，她便取消了預訂的房間。“紅堂生活館”很順利地退回房費，但“海角七號”卻要扣除20%的預交房費。

　　“在訂定房間的時候，酒店網站首頁的‘溫馨提示’裏提到：旅客臨時改變行程取消預訂，在入住時間的72小時之前取消預訂的，本店扣除匯款費用後，退還預付房款。”鮑小姐質疑，為何自己已經提前72小時退訂，仍要被扣除20%房費？

　　“海角七號”的解釋是，週末定房，取消預約就要扣20%的房費，週五也算週末，這是酒店的行規。

　　鮑小姐不認同酒店的解釋，4月1日向廈門12315投訴。

　　廈門工商12315的工作人員向鮑小姐了解了詳細情況，到“海角七號”進行實地了解後發現，酒店實際收取房費與網站上公佈的收費標準不符，屬於欺詐經營。通過調解，雙方達成一致意見，由鼓浪嶼“海角七號”退還鮑小姐全額房費，鮑小姐表示滿意。

　　前天下午7點多，鮑小姐收到了“海角七號”退還的房費。

　　在此，椒江工商提醒市民，五一臨近，外出旅遊人數增多，消費者在預訂住宿、餐飲服務時要注意維護自身權益。一是認真鑒別酒店網站，儘量挑選口碑好、信譽好的酒店，看仔細酒店房費收取規定；二是注意保留付款電子單據，一旦遇到權益受損的情況，及時攜帶相關憑證向當地的工商行政管理機關進行申訴舉報。