浙江在線04月12日訊日前，嘉興市民馬女士致電黨報熱線82400000，説自己通過韻達快遞寄了一批貨物，價值17000多元，但是卻在運輸途中“莫名消失”了，而快遞公司表示只會賠償200元。“我選擇韻達快遞就是因為信任它，誰知道它把這麼重要的貨物弄丟了，還只肯賠償這麼一點錢。”馬女士表示，對韻達快遞感到十分失望。

　　顧客：貨物離奇失蹤快遞不負責任

　　去年12月21日，在嘉興市區一家機械有限公司上班的馬女士通過韻達快遞，給河南鄭州的某客戶寄送一批貨物，“一共四台空氣測試儀器，總價值17000多元。”4天以後，馬女士在網上查到，貨物在從杭州前往河南中轉站的途中，一個星期後，信息更新仍然停留在前往河南中轉站的途中。幾天后，馬女士親自趕到杭州中轉站查看監控錄像，並到中轉站的倉庫尋找，仍一無所獲。

　　“這邊説肯定裝上車了，那邊又説不在中轉站，我的貨怎麼就憑空消失了？”馬女士認為快遞公司在運送過程中不負責任，貨物丟失後也沒有用心幫忙尋找，“現在快遞公司讓我把寄件單寄給他們，説要賠償我200元損失，這有什麼用？”

　　快遞公司：快件丟失很正常只願付200元賠償

　　隨後，記者採訪了上海韻達貨運有限公司嘉興分公司的相關負責人。“年前快遞爆倉，有快件丟失也屬於正常現象。”該公司總經理范偉表示，如果有顧客的快件在運送過程中丟失了，按照公司的管理規定就是賠償200元到1000元不等。“丟失的貨物一般是按運費的5倍進行賠償，如果有保價則保多少賠多少，她沒保價只能賠200元。”

　　馬女士則表示，在寄件時快遞員並未提及保價事宜。“這麼貴重的貨物，他們應該要詢問顧客要不要保價的吧，但是他們什麼都沒説。”馬女士説，貨物丟失不僅給自己的公司造成了損失，而且還影響到公司的形象和客戶的信任。

　　事後，馬女士將情況向秀洲區消保委進行了反映，希望區消保委能出面協調一下。區消保委的工作人員告訴馬女士，消保委主要協調生活消費，這種貨物遞送有交易性質，即使出面協調，效果也不會太大，建議她和快遞公司再溝通一下。

　　律師：賠償應按照寄件面單約定的條款進行

　　那麼，快遞貨物丟失，快遞公司應該如何賠償呢？記者諮詢了相關法律人士。“首先，貨物在遞送過程中遺失，快遞公司有義務幫助找回失物；其次，顧客的寄件面單也屬於一種運輸合同，上面的約定條款，例如賠款以5倍運費賠償，在法律上也是有效的。”浙江君度律師事務所劉玉軍律師表示，快遞公司的快遞員在服務過程中，沒有向顧客示明保價等項目，這也是一種失職。市民朋友在寄快遞時，要先仔細閱讀面單上的相關事項，同時快遞公司也應做好相應的服務，避免引起糾紛。