浙江在線04月10日訊“新娘在我店裏預訂了一件婚紗，可快遞遲遲沒有送到，差點誤了人家大喜的日子。”金華市區麥田視覺婚紗攝影工作室負責人櫻子致電本報，投訴快遞延誤給她造成的損失。

　　一名姓張的準新娘在櫻子的工作室拍攝婚紗照，並在這裡買了一件婚紗，準備在3月11日婚禮時穿。這件婚紗需要從蘇州預訂，櫻子當即就與蘇州的商家聯絡下單。3月7日，蘇州商家把婚紗委託韻達快遞寄出。

　　“我們的婚紗大部分都是從蘇州購買的，以往從蘇州快遞發貨過來一般只需要一天，最多也就兩天。”櫻子説，新娘的婚期是在3月11日，她想肯定來得及。

　　等到3月9日晚上，這件婚紗還沒寄到，櫻子著急了，向韻達快遞金華分公司查詢。通過查詢，她被告知這個快件並未到達金華。3月10日她多次打快遞公司的客服電話，最後終於查到這個包裹可能在韻達快遞義烏中轉站裏。

　　查到快遞的下落已經是3月10日傍晚，韻達快遞義烏中轉站的客服人員告訴她只能第二天再送過來。櫻子忙跟對方溝通，因為第二天就是婚禮了，婚紗急著用，能否由義烏中轉站連夜送來，車費由她來承擔，但是義烏中轉站並未答應。

　　“總不能耽誤人家的婚禮吧？”櫻子只好與新娘溝通，用店裏另一件全新的婚紗來代替。這件婚紗的價格比新娘預訂的那件貴200多元。

　　原定的那件婚紗，直到3月11日中午才送到櫻子手中。而此時婚禮已在進行之中。櫻子説，婚紗對女人來説意義非凡，雖然新娘接受她的建議，臨時換了她店裏的另一件婚紗，但畢竟新娘最心儀的還是預訂的那件。她認為韻達快遞應該賠償快遞延誤所造成的損失。

　　“韻達公司給出的賠償是只退還運費，這讓我無法接受。”櫻子説，與對方溝通多次未果，感覺獲得合理的賠償很難。

　　筆者與韻達公司上海總部的理賠部取得聯絡。該公司理賠專員皮小姐回答，按照我國郵政行業標準(快遞服務)規定，徹底延誤時限，國內異地快件7天沒有運到，顧客可以將快件視為丟失。櫻子投訴的這個快件屬於普通延誤，按照公司的賠償標準，只能退還單次服務費。

　　皮小姐還強調，按照行業標準，發生快遞延誤，需由寄件方與快遞公司協商理賠。而櫻子是收件方，需由寄件方提供一份書面委託函，並附有雙方的身份證複印件，快遞公司才會與櫻子協商理賠。

　　市工商局市場合同處副處長涂亞婷説，隨著網購普及，快遞業發展迅速，快遞方面的消費糾紛越來越多。快遞公司的理賠方案屬於格式合同，但目前快遞業還沒有列入格式合同的備案範圍，無法對其進行具體監管。