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本報東明4月9日訊(記者董夢婕通訊員朱殿立)買了一台新冰箱但是家裏還在裝修,只好與家電賣場約定22日後再送貨安裝,沒想到安裝後僅使用5天就不製冷了,商家此時卻以冰箱過了“三包期”為由拒絕退換。4月6日,東明縣消費者苗女士向東明縣消協投訴。
3月8日,東明某家電商場大搞“慶三八”促銷活動,東明縣市民苗女士花費3200元購買一台品牌冰箱。由於當時房子還沒裝修好,苗女士便要求商家在裝修結束之後再送貨上門。3月30日,苗女士告知商場可以送貨了,於是商場派人將冰箱送到苗女士家中。令苗女士沒有想到的是,這臺冰箱僅僅用了5天,就出現性能故障,不能製冷。
“7天內出現性能故障,不是可以退貨嗎?”4月5日,苗女士找到商家,要求商場按照“三包”規定退貨,然而對於苗女士的要求,該家電商場表示,退換貨時間以發票為準,而不是從送貨安裝時間算起,這臺冰箱從購買到4月5日已經近1個月,不再符合“三包”退換貨規定。
苗女士難以接受商家説法。多次協商未果後,苗女士向東明縣消費者協會進行投訴。
東明縣消協工作人員接到投訴,向商家負責人了解情況後,證明苗女士反映的問題屬實。依照規定,商家以購機發票時間為準計算“三包”時間並未違規,消協工作人員只好建議商家實事求是地從消費者利益出發,人性化處理這一糾紛。經過認真調解,4月6日下午,商家通過東明縣消協免費為苗女士調換了一台同型號的新冰箱。
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