以産品+服務的雙重競爭優勢,海爾中央空調在各條“戰線”上均實現飛躍,接連中標包括辦公樓,檢察院,綜合實驗室等多個國家重點建設項目。其中尤其引人關注的是,海爾中央空調在國內已經近乎佔據軌道交通行業半壁江山,成功服務於武漢地鐵。

　　市場專家分析,海爾之所以能取得如此驕人的成就,依靠的不僅是在單品類核心技術方面的持續創新能力,更加依靠它使具有高附加值的服務,與産品本身的優異特性結合成一種全新的價值實體,重新定義了行業對於“服務”概念的認知。

　　優質服務贏得武漢地鐵項目

　　據了解,武漢市地鐵二號線工程是該市軌道交通規劃網中最重要的路段,被喻為縱貫長江兩岸的“黃金走廊”,並且由於該路段預計到2015年每天承擔60萬客流為全程最高,其施工強度之大,難度之高實屬空前,設備用電負荷也高出一般路段20%以上,因此中央空調城建企業的技術和服務綜合水準,也就必須與國家級施工項目的難度相匹配,才能勝任如此艱巨的任務。

　　對於複雜的建設項目,光有産品和技術遠遠不夠。專家表示,節能效果當然是招標方重點考察的指標,海爾mx多聯機節能40%的設計標準也確實贏得了行家讚譽,但更重要的是海爾中央空調的全流程服務支持。武漢地鐵相關責任人認為,“在保障完備服務體系的同時,海爾中央空調從設計階段就使雙方都參與其中,提供從售前到售後相有機結合的一體模式”,贏得了項目方各級領導一致稱讚。

　　五段全程標準賦予“服務”全新內涵

　　海爾中央空調提出的“五段全程標準”賦予服務以新的內涵,博得了項目專家及工程方的稱讚。記者通過海爾相關負責人了解到,全程五段標準具體是指,在採購環節實現“消費透明化”,在設計環節實現“設計個性化”,在安裝環節實現“管理專業化”,在監理環節實現“監理專業化”,並維護環節實現“服務標準化”。五段標準服務的保障,使服務不僅體現在售後增值,而是從原料選擇和産品設計階段就為用戶利益著想,使整個流程作為有機的“系統化服務工程”,與産品本身構成新的價值實體。

　　市場專家分析,我國中央空調産業受原料價格和人力成本變動影響,競爭將日益激烈,企業緊靠價格戰和技術概念已無把握獲得絕對優勢,只有實現服務的差異化和系統改造,才能創造新的增長點,提振用戶信心。在這方面,海爾中央空調已經領先於行業標準,它提出的全新服務理念,也將給同行以深刻啟發。