創業以來，海爾集團一直以強大的技術實力引領行業發展趨勢，今年2月14日，憑藉創造性提出的“以開放式研發平臺建設為核心的創新體系”項目，海爾榮獲2011年國家科技進步獎。在技術領先的同時，海爾同樣將全流程的系統服務作為重要一環，“不是限于局部和個別，而是要全方位達到一流水平”。

　　海爾中央空調相關人員介紹説，産品銷售是從設計安裝，再到調試和服務的一個系統工程，尤其在商用空調領域，對安裝要求更高，服務流程更複雜，因此服務就不單純表現為“出貨”後的追加責任，而是與産品作為一個責任整體，融入質量保障流程裏。可以説，“全方位的一流”以體貼週到，高度專業化的配套服務來滿足用戶需求。

　　精緻服務彰顯品牌價值

　　隨著海爾中央空調接連完成雅典奧運和北京奧運多個場館建設項目，“海爾全程五段標準服務”已實現到奧運服務標準的飛躍。2011年海爾中央空調服務天津恒大金碧天下工程項目，從産品設計開始，監理工程師就要全程跟蹤圖紙設計審核，待機型確定後，監理再與技術支持經理針對機型和冷媒特點與銷售負責人洽談，並組織施工人員分階段培訓。據了解，售後經理在施工初期就要與經銷商溝通，在甲方監理審核下，將每天具體工作落實到個人，並於每晚公佈施工進度，做到事無拖遝，反應迅速，充分貫徹海爾的“日清”理念。

　　監理工程師介紹，他每週至少去工地兩次，所有關鍵工序都在現場，以確保施工質量。在後期維護階段，售後經理與經銷商以及當地網點隨時溝通，確保全程有人管理和協調。甲方負責人高度讚揚了海爾的服務品質，稱“海爾中央空調的專業素質，是我所見的首例”！

　　優質服務是産品研發的開端

　　談到海爾的服務理念，相關負責人説：“海爾不是簡單的賣服務，而是通過服務向用戶買信息，優質的服務是銷售的末端，也是我們研發的開端”。海爾正是以這樣嚴謹的態度，使廠家與用戶之間的交往不是終結于銷售過程的完成，而是主動激發和滿足用戶需求，將服務構成産品品質的核心部分，在以技術取勝市場的同時，更以高品質全程跟蹤服務構建起強大的市場調查信息網，從而不斷推動産品差異化戰略向縱深發展。

　　技術與服務，在海爾是個既不能割裂，更不分排名先後的完整概念，海爾以世界一流的研發實力和特色鮮明的企業文化，推動“服務”由單純的調試維修，向為用戶定制需求的系統化工程轉變。海爾中央空調開啟了一個“定制”的時代，它在滿足用戶需求的同時創造需求，將設計，製造，安裝，維護整合進一套服務流程裏，處處體現出“需求定制”的産品差異化戰略理念，從而將中國中央空調行業服務標準提升到全新的高度。