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自銀監會發佈《關於整治銀行業金融機構不規範經營的通知》後，興業銀行在服務收費規範化管理方面下足工夫，不僅出臺了全行統一的《興業銀行價格管理辦法》，還針對不同服務對象進一步梳理了服務收費管理細則，出臺了有關實施細則，形成了較完善的服務收費管理體系。
同時，興業銀行進一步擴大了免費、低費服務的範圍，如對低收入者、弱勢群體、小微企業、三農、社會公益組織等特定對象實行服務收費減免或優惠政策；除嚴格執行監管機構規定的免費項目外，自主增加了與零售客戶日常生活息息相關的59項免費服務，包括對已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶等各類功能性賬戶免收個人賬戶管理費，借記卡開卡及換卡、異地自助機具行內存取款、異地行內轉賬、網上/手機/電話銀行同城普通跨行轉賬、ATM境內跨行查詢、借記卡挂失、憑證式國債挂失、存摺挂失等免費。
為避免分支機構業務人員在解讀收費政策和實際操作過程中出現偏差導致收費行為瑕疵，興業銀行于2011年在核心業務系統升級時專門針對收費管理進一步優化了業務流程，如在客戶辦理銀行卡、存摺、轉賬匯款等常見業務時由系統自動根據預設的收費條件、費率計算並收取。自2011年10月新系統投産以來，該項功能有效地避免了由於人為失誤導致的誤收費、多收費問題。
（國聞）
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