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不吐不快:醫患需要換位思考

發佈時間:2012年04月05日 23:28 | 進入復興論壇 | 來源:人民網-《人民日報》 | 手機看視頻


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  ●患者要體諒醫生的辛苦,醫生也要體諒患者的不易。只有用心換心,醫患關係才能走向和諧

  近日,哈醫大一院一名患者刺殺醫生事件,讓社會各界都在對醫患關係進行反思。

  近年來,我國醫患糾紛頻發,雙方從言語衝突走向流血衝突,矛盾不斷升級惡化。據丁香園網站最近發佈的《中國大陸近年惡性醫患衝突案例簡編》,僅2011年全國就發生了10起血案,2012年至今又發生了3起。

  從根本上説,醫患暴力衝突增加,是醫療衛生體制改革滯後造成的。由於優質醫療資源不足、醫療保障水平低等原因,老百姓普遍感到看病難、看病貴。很多人為了挂個專家號,半夜就起來排隊,有的患者排隊等了大半天,醫生看病卻是幾分鐘就打發了。在這樣的情況下,哪怕發生很小的一點糾紛,都有可能點燃患者心中的不滿情緒,從而引發暴力衝突,而醫生自然就成了體制的“替罪羊”。

  醫改是一項長期複雜的系統工程,解決深層次的供需矛盾需要長期努力,不可能一蹴而就。據殺害哈醫大一院醫生的犯罪嫌疑人李某説:“我對醫生肯定有誤解,但醫生不了解我的辛苦。”看來,醫患雙方要學會換位思考,患者要體諒醫生的辛苦,醫生也要體諒患者的不易。只有用心換心,醫患關係才能走向和諧。尤其是醫生,更應加強人文修養,學習溝通藝術,努力改善患者的就醫感受。

  應該説,絕大多數患者都是通情達理的,他們到醫院的目的是求醫問藥,而不是尋釁滋事。據記載,唐朝藥王孫思邈外出採藥,遇一隻母虎攔路,隨從以為虎欲噬人而逃,孫思邈卻看出虎有難言之疾,是被一長骨卡住喉嚨來攔路求醫。孫思邈為其將長骨取出,虎欣然離去。數日後,孫思邈返程經過此地,那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。這個故事告訴我們,即使是吃人的猛虎,對於為它解除病痛的醫生也懷有感恩之心,何況患者呢?

  不過,患者由於受疾病折磨,很容易産生煩躁焦慮等心理。如果醫生只看病不看人,不關注患者的疾苦和主觀感受,就很容易激發患者的不滿情緒。例如,患者多説幾句話,醫生就不耐煩;在簽署手術知情同意書時,醫生過分強調風險和不利因素,而不給患者家屬信心和安慰。這些都是導致醫患糾紛的隱患。因此,一個醫生不管醫術有多麼精湛,如果漠視患者的心理感受,就不能算是一個好醫生。即便治好了患者身體上的病症,也很難構建和諧的醫患關係。

  減少醫患矛盾,關鍵在於醫生。人民的好軍醫華益慰,生前每次在給患者聽診時,總要先用手捂一捂聽診器,很小的舉動就溫暖了病人的心。北京兒童醫院張金哲院士,每次接診總要站起來迎接患者,看完病還要把患者送出門,讓患者感受到一種尊重。北京協和醫院一位醫生為一位患者做了肺癌切除手術後,每年逢手術這天,患者都要親自登門探望這位醫生,以示感謝,從43歲一直到73歲,風雨無阻。這樣的醫患關係,能不讓人感動嗎?如果醫生設身處地從患者的角度來考慮問題,尊重患者,關心患者,即使有點差錯和失誤,也容易得到患者的寬容和理解。

  醫患雙方是一個戰壕的戰友,他們共同的敵人是疾病。如果醫患之間能夠多一分理解,少一分猜疑,醫患關係就會越來越和諧。

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