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網曝京東單方取消1元産品訂單惹爭議

發佈時間:2012年04月05日 13:13 | 進入復興論壇 | 來源:中國廣播網 | 手機看視頻


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  據經濟之聲《天天315》報道,隨著團購網站的興起,越來越多的人被它超低的價格所吸引,選擇在網上來訂購旅遊産品。而網上訂購信息嚴重不對稱,蠱惑招數以及陷阱數不勝數,稍不留神就會容易掉入其中。如何在網上選擇較為規範的旅遊産品,面對商家的陷阱,消費者又該如何規避風險主動維權呢?中國電子商務協會政策法律委員會專家委員趙佔領以及北京朝陽律師事務所律師胡剛和大家一起討論相關的話題。

  3月19日淩晨的時候,許多網友發現在京東網站上出現了多款標價1元的團購旅遊産品,旅遊項目包括紹興櫻花古城浪漫遊、住開原名都大酒店自由行、還有藥王谷踏青賞花行等。花一元錢就能去這些地方玩,迅速引發了網友們的搶購。有截圖顯示,在團購結束時,去紹興賞櫻花的線路已有1700余人購買,而四川藥王谷踏青線路的團購人數更是高達一萬多人。但3月21日,京東商城正式錶示,經過調查,發現1元錢團購産品的頁面是技術後臺測試頁面,不知道什麼原因在網站上顯示出來。

  京東商城副總裁吳聲:本身確實是一個測試頁面,裏面點進去都是空白的,很多內容互相衝突,不是完整的産品,沒有辦法形成履約。

  雖然這只是一個測試的頁面,網友們在交錢付款的時候卻沒有發現任何問題,有一位深圳的網友一口氣購買了99份藥王谷賞花線路産品,而且付款成功。花1元錢就能夠到浙江紹興四川藥王谷這樣的地方去旅遊一趟,能攤上這樣的好事,恐怕會跟中了彩票一樣興奮,所以不難想象但京東宣佈這是由於技術差錯造成的誤會的時候,大家得有多麼失望。京東商城表示,雖然公司在第一時間就對這個誤會進行了處理,但是畢竟給許多用戶帶來了困擾和不便,京東對此表示誠摯的歉意,同時對參與這次團購的用戶,京東會積極的溝通並且取得用戶的原諒和理解。京東商城的副總裁吳聲説,這次誤會是工程師的操作失誤造成的,京東也將給予消費者一個合理的賠償。

  吳聲:這是工程師的失誤,把後臺的測試頁面推到前臺去了,但是不管怎麼樣,我們會以誠信和耐心去和消費者溝通,包括給予一些合理的賠償。

  但許多網友無法接受京東的解釋,目前已經有部分網友和京東商城進行了交涉,京東通過客服來口頭承諾,每個帳號都會賠償價值20塊錢的優惠券。不過絕大多數參與維權的消費者都不滿意這個賠償方案,現在已經有100多名參與團購的消費者加入了投訴京東維權的QQ群,準備團結起來共同向京東討個説法。

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