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鐵路換“清新裝”是否“瞎折騰”?

發佈時間:2012年04月03日 10:12 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  東方勻

  4月2日至4月4日期間,上海鐵路局所有動車組列車上的高姐都將換上“清新裝”。根據最新的著裝規定,4月4日以後,每週一至週五(法定節假日除外)高姐統一穿著正裝,雙休日(週六、週日)及法定節假日穿著休閒裝。(3月31日《金陵晚報》)

  高姐換新裝,確實令人耳目一新。據報道,上海鐵路局這次更換的高鐵休閒裝屬於全新設計的“清新裝”,以紫色為主色調,時尚簡約,在紫色的襯衫內裹著一條彩色小絲巾,襯衫外則穿了一件白色長袖羊毛衫,再配上一條帶有格子的灰色褲子和一雙黑皮鞋,顯得很休閒,給人一種放鬆、愉悅的心情。

  鐵路換“清新裝”是否屬於“瞎折騰”?筆者認為,這倒也未必。鐵路換什麼制服雖然是件小事情,但從中可以看出,“鐵老大”更加注重服務的細節了,體現了鐵路服務理念的轉變,鐵路的“鐵面孔”更有親和力了。

  從服務心理學看,消費者對服務人員服務質量的評價包括多個方面,除了微笑待客、熱情服務、嫻熟的技能之外,時尚、得體的著裝可以給消費者留下美好的“第一印象”。鐵路休息日客流以休閒探親旅遊流為主,列車服務員身著清新的休閒裝,可以更貼近旅客休閒出行的氛圍,拉近與旅客之間的距離,更容易實現與旅客的溝通,以全新的形象更好地為旅客服務。

  旅途有終點,服務無止境。全心全意為旅客服務工作是篇大文章。主動改變著裝,拉近與旅客的距離,是鐵路改善服務的一大進步,應予肯定。接下來,改善服務態度、提高服務技能、完善服務內容,還需要鐵路部門動更多的腦筋。

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