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4月2日至4月4日期間，上海鐵路局所有動車組列車上的高姐都將換上“清新裝”。根據最新的著裝規定，4月4日以後，每週一至週五（法定節假日除外）高姐統一穿著正裝，雙休日（週六、週日）及法定節假日穿著休閒裝。（3月31日《金陵晚報》）
高姐換新裝，確實令人耳目一新。據報道，上海鐵路局這次更換的高鐵休閒裝屬於全新設計的“清新裝”，以紫色為主色調，時尚簡約，在紫色的襯衫內裹著一條彩色小絲巾，襯衫外則穿了一件白色長袖羊毛衫，再配上一條帶有格子的灰色褲子和一雙黑皮鞋，顯得很休閒，給人一種放鬆、愉悅的心情。
鐵路換“清新裝”是否屬於“瞎折騰”？筆者認為，這倒也未必。鐵路換什麼制服雖然是件小事情，但從中可以看出，“鐵老大”更加注重服務的細節了，體現了鐵路服務理念的轉變，鐵路的“鐵面孔”更有親和力了。
從服務心理學看，消費者對服務人員服務質量的評價包括多個方面，除了微笑待客、熱情服務、嫻熟的技能之外，時尚、得體的著裝可以給消費者留下美好的“第一印象”。鐵路休息日客流以休閒探親旅遊流為主，列車服務員身著清新的休閒裝，可以更貼近旅客休閒出行的氛圍，拉近與旅客之間的距離，更容易實現與旅客的溝通，以全新的形象更好地為旅客服務。
旅途有終點，服務無止境。全心全意為旅客服務工作是篇大文章。主動改變著裝，拉近與旅客的距離，是鐵路改善服務的一大進步，應予肯定。接下來，改善服務態度、提高服務技能、完善服務內容，還需要鐵路部門動更多的腦筋。這一切，值得期待。
稿源：荊楚網
(來源:荊楚網)
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