今年3月16日和3月23日，《瀋陽晚報》家居週刊連續報道了消費者劉女士購買的皇朝傢俬實木傢具開裂事件：2011年8月30日，劉女士購買了包括床、衣櫃、沙發、茶几、電視櫃、餐桌、書桌、椅子等20余件在內的皇朝傢俬品牌實木傢具，價值13萬餘元。12月3日，廠家送貨到家並安裝完畢。2月份，劉女士發現一個衣櫃的櫃門把手處裂開了5毫米左右的縫隙，而且已經透光。床頭木板與凸出的木板粘合處也裂開了6毫米左右的縫隙。書桌、椅子、餐桌等都出現不同程度裂紋。專家表示，實木傢具裂開透光是質量問題。

　　劉女士找到皇朝傢俬，廠商表示這是正常伸縮縫，而且消費者保養不當是導致傢具裂紋的關鍵。廠家同意給維護或換貨，退貨不可能。3月20日，劉女士再次聯絡皇朝傢俬，本報記者出面調解，皇朝傢俬始終不承認傢具有質量問題。雙方協商1個小時，皇朝傢俬的結論是，已經透光的衣櫃和床可以給退貨。其他的傢具只能給維修，適當延保，嚴重的可以給更換。

　　“3月26日，我和皇朝傢俬又進行了第三輪協商。這次得到的結果是如果想退貨，就得讓我承擔運費、包裝費、還有總貨款10%的退貨費。……”上周，劉女士與皇朝傢俬的拉鋸戰又進行了新一輪交鋒，但幾經努力，結果依舊差強人意。想退“問題傢具”，就要掏鉅額費用，知名傢具品牌皇朝傢俬最新給出的解決方案，讓劉女士氣炸了肺！

　　退貨得倒搭近2萬塊錢

　　“沒想到買一回實木傢具，竟然惹來這麼大的麻煩。”最近一個時期，劉女士為皇朝傢具帶來的問題憂慮重重，“傢具還沒等用，放在家裏就裂開透光了，肯定有質量問題。跟廠家協商了快1個月，我們全家為這個事來回折騰了好幾回，還沒有得到滿意的結果。”

　　劉女士粗略算了一下，“退貨費是總貨款的10%，也就是1萬3，再加上運費和包裝費，最終，傢具我一個沒剩下，還得賠給商家將近2萬。折騰全家快倆月，我還得倒找錢，我的損失怎麼辦？”“我對皇朝徹底失去信心了，三包期內要退貨，還要我承擔這麼多費用。”