本以為搬新家是件高興事兒，本以為買了大品牌的傢具就能安心，本以為發現問題後與商家溝通就可以解決問題，但所有的“以為”都只是以為，現實卻不遂人願，高興事變成了鬧心事。

　　宋女士去年11月末購買了皇朝傢俬的大衣櫃，由於種種原因，櫃門在4個月內更換了4次，當第四扇門板仍然有問題時，商家提出為其第五次更換，但宋女士卻堅決地説：NO!

　　聽朋友介紹買品牌圖安心

　　新房裝修後，2011年10月16日，宋女士在朋友的介紹下，來到領秀家居二樓的皇朝傢俬購買了一張床和一個大衣櫃，並交付了20%的訂金1400元。11月22日，補足餘款後，商家將床和衣櫃送到了宋女士家。她説：“床的價格為2999元，衣櫃價格4010元，櫃門是玻璃質地。”

　　當工人準備安裝衣櫃門時，一開包裝卻發現，左扇櫃門的上半部分玻璃基本是粉碎的。工作人員當時就表示，玻璃門板可能在運輸過程中擠碎了，等兩天就給宋女士更換新門。

　　4個月更換4次讓她崩潰

　　一個月後，皇朝傢俬人員又送來了一扇櫃門，安裝好後，宋女士發現左右兩扇存在嚴重色差。溝通後，宋女士得到的答覆是：繼續換!又是一個月，商家第三次送來櫃門，這次不是一扇而是一對兒，但安裝後，宋女士又發現，左扇櫃門把手處有明顯裂紋。於是，再換。

　　今年3月9日，送貨工人送來第四扇櫃門。原以為這次可以順利過關，但讓宋女士意想不到的是，當第四扇櫃門安裝好後，左右兩扇仍有明顯色差，新換的櫃門還有污垢，擦拭之後，看起來仍然很舊，這回她徹底崩潰了。她説：“一個大品牌，4個月換了4扇櫃門，我先後撥打了二三十個電話，不是‘給你問問’就是‘再等等’，從頭到尾沒一句道歉的話，我耽誤著時間，耗著精力，最後還是這樣，讓人太無語了!”

　　商家願意再更換並給補償

　　昨日上午，記者來到宋女士家中，看到衣櫃的兩扇玻璃門確實存在色差。而且還了解到，今年2月份，大衣櫃裏面的隔板突然滑落。據宋女士稱，皇朝傢俬對此解釋稱，由於放置物品過重壓塌了隔板。

　　宋女士找到了領秀家居的相關負責人，最終協調的結果是，皇朝傢俬給她繼續更換櫃門，並給予一定經濟賠償。

　　宋女士對此並不認可，她表示對這個品牌已經失去了信心，要求商家退掉大衣櫃，並進行一定的經濟賠償。

　　消費者：首先要道歉 退貨必須的

　　聽了宋女士的表述後，記者致電皇朝傢俬客戶服務部于經理，于經理表示，首先，宋女士購買的玻璃門衣櫃屬不常用衣櫃，生産週期較長，再加上傢具要從廣州運輸到瀋陽，所以每次週期都要一個月。另外，門板是玻璃質地，運輸中免不了擠壓磕碰，才會出現破損。對於色差問題，他解釋説：“每一批門板的顏色都有差別，單扇調換後就會出現左右兩扇不一樣顏色。而隔板脫落主要是使用或安裝的問題。”

　　經過記者協調，于經理最終同意為消費者退貨，對於給宋女士帶來的困擾與麻煩，也願意賠付貨款10%的現金作為補償，並向她當面道歉。

　　昨日11時許，記者陪同宋女士來到皇朝傢俬賣場，工作人員為她辦理了退款手續。記者 呂佳