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申通快遞遺失客戶郵寄iPad只賠千元

發佈時間:2012年04月03日 06:52 | 進入復興論壇 | 來源:金羊網-新快報 | 手機看視頻


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■郵寄的平板電腦收款收據顯示價值4950元。修先生提供

  全額索賠?公司規定最多賠千元

  寄件人修先生認為申通快遞公司賠償處理辦法侵害消費者權益,將繼續向12315投訴

  寄出一台平板電腦至江西贛州,誰料快件還未出廣州就莫名“消失”,全額索賠償卻遭快遞公司拒絕。近日,市民修先生將一台價值4950元的平板電腦,寄至江西省贛州市。幾天后,他發現快遞仍在廣州,多次致電申通快遞公司客服,才知道快件丟失了。28日,申通公司廣州分公司答覆稱,未保價的快件,按照公司規定最多只能賠付1000元。修先生覺得賠償處理不合理,他將繼續向申通公司和12315進行投訴。

  事件

  平板電腦郵寄途中不翼而飛

  修先生是華夏鼎泰數碼專營店的負責人,平時負責蘋果品牌産品的維修。本月17日,他通過申通快遞公司,將一台維修好的平板電腦寄至江西省贛州市某電腦城的客戶處。當晚快遞員上門取貨,第二天修先生就在網上查詢到,寄出的平板電腦正在廣州“裝袋掃描”。“從18日開始,電腦就一直在廣州沒有寄出去,我每天都打電話問,但是對方一直都沒有給我一個説法。”修先生説,25日他向申通公司廣州分公司投訴,對方一名王姓經理表示,經過調查,確認快件在發送的過程中丟失了。

  快遞公司

  因物品未保價只能部分賠付

  經過多次協商,王經理向修先生表示,公司按照規定最多只能賠付1000元給他。“他的態度很堅定,如果是沒有保價的快件,不論快件的價值是多少,他們都只會賠償1000元以內。”修先生覺得這個解決辦法不合理,其一是當時上門取件的快遞員也沒有提醒他保價,其二,修先生認為申通公司的規定本身就是一個霸王條款,如果不論價值多高的東西都只賠1000元的話,消費者的權益怎麼保障?最後,修先生在與申通公司廣州分公司協商未果的情況下,只得向12315熱線投訴。

  微鏈結

  普通快遞方式無法進行保價

  昨日下午,記者致電申通公司廣州客服部,一名工號為8025的工作人員表示,對於沒有保價的快件,公司按照《郵政法》規定,會有一定的賠償,“沒有保價的快件,我們會賠償運費的1至5倍。”此外,申通公司內部也有規定,對未保價遞送物品的滅失、損毀,按實際損失的價值賠償,但最高不超過人民幣1000元/票,並退賠運費。

  關於如何保價,記者在申通官網上查到如下表述:目前我們暫不接受保價運輸,客人如有需求,可建議聯絡當地申通網點,並走申通貴重物品專用通道(收費可能會高於一般價格)。(張若然)

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