天貓總裁 張勇

　　中新網3月29日電3月29日，天貓總裁張勇在天貓盛典上表示，2012年天貓將致力於打造網購行業標準，為用戶提供確定性網上消費，這將是天貓優化用戶體驗的重要保障。網購確定性包括三個方面：商品品質確定性、服務確定性、物流確定性。如商家承諾的商品和賣出的一樣、實際庫存和網上挂的一樣、到貨時間與約定的一樣等標準。

　　張勇表示，目前中國電子商務的用戶體驗方式、交互方式仍然處在1.0狀態，即虛擬貨架的方式展現，進入網站我們看到的還僅僅是圖片，文字整齊排列，用戶挑選和搜索…但未來的購物方式將會如何？“如何能夠在創新的推動下去用新的技術、新的想法來提供完全新的購物體驗一直是我們的追求。”張勇説。“對於天貓來講，我們只做一件事情，即致力於打造網購新標準，賦予logo新的認知。”

　　隨著網購消費市場的發展，許多電商企業都不同程度遇到行業的挑戰，電商日子並不好過。張勇認為，要做到三個確定性，電商企業需要具備更多的綜合性能力，包括對用戶創新的引導能力、商品交易環節中諸多細節匹配，而這些過程都不是單靠一個企業可以全部包攬的，很多自營B2C企業在資本的推動下都不同程度地遇到了難題。張勇認為，在社會化分工前提下，對於電商企業來説少做、做好、做通才是關鍵。

　　那麼，作為一個B2C購物平臺，貨品和服務都不是天貓提供，天貓如何做到打造網購標準，做到消費者網購體驗的確定性呢？此前張勇曾表示，天貓首先是讓能夠實現確定性的商家，也就是能夠提供好商品和好服務的商家，獲得更多的商業機會，好商家必然會獲得消費者和市場的認可。其次是從今年開始天貓加強規則規範的執行力度，讓做不到確定性的商家付出違規成本。比如從今年開始的“假一賠五”規則。“當把違規成本提到足夠高，商家做壞事的風險就更大，付出的代價更大，這是時候它自然就要掂量一下。”

　　隨著消費者到B2C平臺購物的訴求也越來越高，這要求平臺真正打造一個被消費者認可的購物流程。張勇表示，總的來説網購標準是要讓消費者得到更好的商品和服務，不同用戶有著不同消費偏好，正如對於此次天貓對於新Logo的選擇一樣，張勇希望天貓的logo能夠更貼近用戶，做千人千面的天貓，同樣在各種多樣性偏好和消費基礎上形成多樣的網購標準，引導市場良性發展，進入電商行業下一個高速發展期。