作者：張西流

　　3月23日，哈爾濱醫科大學一名未成年患者持刀砍死一名27歲實習醫生。隨後，在某網站一個6161人參與的調查裏，4018人對此表示高興。專家稱，醫患矛盾有政府指導的失誤，有社會誠信的下降等因素。白岩松表示，媒體要反思，在報道當中用吸引人眼球的方式是在鼓勵仇恨。

　　一名未成年患者持刀砍死一名27歲實習醫生，可以説是個不該發生的人間悲劇，令人痛心扼腕。然而，超6成民眾對這個慘劇表示“高興”，令人膽寒。由此可見，在當今社會，醫患關係比較緊張，多數民眾抱有“仇醫”心結，這顯然是一種社會病態，當引起地方政府的高度重視，更值有關部門警醒和反思。

　　不可否認，專家稱“醫患矛盾有政府指導的失誤，有社會誠信的下降等因素”，一針見血地指出了誘發民眾“仇醫”心結的病根。事實上，一些地方政府在協調醫患關繫上簡單粗暴，要麼將公安力量引入醫院，或給醫院配備攻擊性武器，名曰打擊醫鬧，實則是敵視患者，人為地給醫患之間製造緊張氣氛；要麼在處置醫療糾紛上以維穩為由，不分清是非曲直，便強制醫院賠錢了事，助長了醫鬧行為，也加劇了醫患矛盾。

　　再者，一些醫院和醫生喪失了醫德，索要紅包，或過度醫療，借病患斂財，招致眾多患者不滿。與之相對應的是，少數不良患者憑空生造出“醫療事故”，借此榨取醫院的錢財，甚至演變成職業醫鬧行為，加深了醫院和醫生對患者的戒備心理、甚至是敵對情緒。由此，醫患之間陷入了信任危機，潛在的矛盾一觸即發。比如本案，就因為這名未成年患者猜疑醫生不願意給自己治病，便刀弒醫生，製造了一場悲劇。

　　由此可見，若要消弭民眾的“仇醫”病態心理，尚須從構建和諧醫患關係入手。首先，地方政府應組織相關職能部門，組建處理醫患糾紛的專門機構，依法行事，秉公辦事，維護醫患雙方的權益；對於“職業醫鬧”，應重點打擊，決不能“花錢買維穩”，助長“職業醫鬧”的囂張氣焰。同時，醫院要加強職業道德教育和管理，不斷提高醫務人員的業務素質，減少和避免醫療事故的發生，不給“職業醫鬧”可趁之機。

　　更重要的是，患者到醫院看病，不僅能得到高水平的診療，還要享受到如家人般的溫馨服務。這就要求醫院應把構建和諧醫患關係理念，貫穿到醫院的日常醫療服務工作中，創新與豐富一系列便民、惠民服務措施，把親情和愛心融入醫療服務全過程，實現醫患之間零距離服務，進一步提升服務質量標準。使患者在醫院享受到朋友式的照顧、親人般的關懷，增強患者戰勝疾病的信心，同時也有效地緩解醫務工作者的職業心理壓力，更加專注提高醫療服務水平，為醫院贏得更好的社會聲譽和更大的親和力。