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　　為深入貫徹落實保監會“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”的監管要求，持續推進“以客戶為中心”的戰略轉型，切實保護消費者的合法正當權益，在2012年“315”國際消費者權益日來臨之際，新華保險正式推出“十大承諾”，對保險消費的各個環節全面護航。

　　“十大承諾”內容具體包括：

　　一、客戶至上，誠信盡責。誠實守信，從客戶需求出發為客戶提供全方位的關愛和保障；首問負責，及時解決客戶問題為客戶提供專業貼心服務。

　　二、高效承保，及時響應。嚴格遵照監管相關規定執行，對於投保問題在五個工作日內通知，資料齊備的于15個工作日內出單送達(因客戶原因和不可抗力除外)。

　　三、真情回訪，悉心呵護。對合同期限超過一年期的新單客戶及時進行回訪,告知客戶保單利益、主動提示重要信息，切實維護客戶合法權益。

　　四、立體服務，輕鬆快捷。全國佈局的客戶服務中心為客戶提供方便便捷、優質專業的一站式服務；95567全國統一服務電話為客戶提供全年365天、7*24小時全天候咨查詢服務；公司門戶網站及短信服務平臺為客戶提供及時業務提醒和多樣化自助服務功能。

　　五、互動體驗，特色尊享。定期組織客戶服務節等系列服務活動，提供內容豐富、形式多樣的互動式服務體驗，同時面向VIP客戶提供特色尊享服務。

　　六、主動尋訪，預付救急。在接到報案時主動詢問，在發生重大突發事件時主動尋訪、主動幫助辦理理賠手續，對於需要緊急救助的客戶提供預先支付部分醫療保險金的服務，幫助客戶得到及時必要的醫療救治。

　　七、全國通賠，異地無憂。異地出險客戶可就近在出險地的我公司任一機構辦理理賠申請手續，無額外手續承擔。

　　八、關愛客戶，擇優賠付。對於被保險人因一次事故所發生的醫療費用多個保險條款均可以理賠時，將優先按照客戶選定的順序賠付。如客戶沒有選定，則按合計給付金額最高的順序給予賠付。

　　九、快速理賠，限時承諾。凡責任清晰、單證齊全、2000元以下的小額賠案一小時內處理完畢，普通賠案五日內處理完畢，複雜疑難的賠案在30日內處理妥當。

　　十、延期理賠，補償利息。所有賠案在30日內做出理賠結論核定，如延時30日尚未做出理賠結論的，自31日起我公司將按延期天數補償受益人因此受到的利息損失。利息以當期銀行公佈的活期利率為準。

　　近期，新華保險已將“為客戶提供幸福生活的保障”確定為公司使命之一，未來將站在成功上市的平臺之上，通過更豐富的服務手段和內容，全方位提升客戶服務水平，使客戶基礎越來越穩固、堅實，為公司的穩健發展打造更加堅固的基石。