2012年3月23日，哈醫大附屬一院醫務人員受到嚴重傷害，導致一死三傷的慘劇。此事件的發生，凸顯了構建和諧醫患關係的長期性和重要性，以及保障廣大醫務人員人身安全的緊迫性和必要性。為此，黑龍江省衛生廳于日前向全省各級衛生行政部門、各醫療機構發出通知，要求加大醫院安保投入力度，引導醫務人員樹立安全意識，結合“三好一滿意”及平安醫院創建等活動，全面構建和諧醫患關係。

　　通知指出，“以病人為中心”是以人為本的科學發展觀在醫療衛生領域的具體體現，醫療機構和醫務人員要從患者的利益出發，全心全意為患者服務，保障患者的身心健康。要不斷改善服務態度，完善服務方式，提高服務水平，為患者提供優質服務，滿足患者不同層次的就醫需求。要大力倡導醫學人文精神，樹立明禮誠信、友愛互助的服務理念，形成相互尊重、相互理解、溫馨和諧的醫患關係，使患者滿意度不斷提升。

　　通知要求，醫療機構在改善醫療條件，購置醫療、檢查設備的同時，要安裝警鈴、攝像頭、監控器、門禁系統等設施設備；要加強配備安保人員，健全安保制度，並採取行之有效的措施貫徹執行；要兼顧患者就醫方便和保障醫務人員安全，進一步科學優化、全面完善診療流程。同時，要引導醫務人員樹立人身安全意識，及時發現並預警潛在安全威脅；要學會掌握應對突發事件的一些技巧和方法，具備有關正當防衛與避免防衛過當的基本知識。

　　通知強調，各級衛生行政部門和醫療機構要切實加強對醫療質量與安全管理工作的領導，建立醫療質量與安全管理例會制度，主要領導必須經常深入臨床一線，開展經常性的醫療護理檢查，定期聽取醫療質量與安全管理情況彙報，定期開展醫療糾紛與醫療質量缺陷講評，及時研究和解決醫療質量與安全管理中出現的問題，時刻警示醫務人員，不斷強化質量責任意識、安全意識。

　　通知要求，全省各級醫療機構既要注重規章制度的建設，狠抓各項制度的落實，尤其要提高醫療核心制度的執行力，督促醫務人員嚴格按章辦事，嚴格規範操作。要提高醫院科學管理水平，在醫院管理上要抓外延發展，滿足日益增長的醫療需求。要抓內涵建設，不斷提高醫療質量，提升醫療管理水平，確保醫療質量有效的開展，滿足廣大患者需求。要加強重點環節管理，特別是要抓好新生兒室、手術室、血液透析室、重症監護室等重點科室的醫院感染控制；要抓好重大手術的安全管理以及急危重症病人的搶救；要抓好病歷等醫療文件的規範化書寫和應該履行的告知義務；要抓好手術室、急診科、産房、兒科等重點科室的風險防範。

　　通知強調，各級衛生部門和醫療機構，一定要廣泛宣傳、廣泛動員，構建和諧醫患關係。同時加強與公安部門溝通，切實採取有效措施，保障廣大醫務人員人身安全，確保醫療工作平穩、安全、有序。(記者楊沼畔 通訊員衣曉峰 方慶偉)