人民網哈爾濱3月26日電(袁泉、衣曉峰、方慶偉)2012年3月23日，哈醫大附屬一院醫務人員受到嚴重傷害，導致一死三傷的慘劇。此事件的發生，凸顯了構建和諧醫患關係的長期性和重要性，以及保障廣大醫務人員人身安全的緊迫性和必要性。黑龍江省衛生廳隨即向全省各級衛生行政部門、各醫療機構發出通知，要求加大醫院安保投入力度，引導醫務人員樹立安全意識，結合“三好一滿意”及平安醫院創建等活動，全面構建和諧醫患關係。

　　《通知》要求黑龍江省各級衛生行政部門、醫療機構要結合開展“三好一滿意”和平安醫院創建等活動，全面構建和諧醫患關係，堅持以病人為中心，以病人需求為導向，以病人滿意為標準，不斷改善服務態度，完善服務方式，提高服務水平，為患者提供優質服務，滿足患者不同層次的就醫需求，大力倡導醫學人文精神，樹立明禮誠信、友愛互助的服務理念，形成相互尊重、相互理解、溫馨和諧的醫患關係。

　　《通知》對保障醫務人員安全提出要求。醫療機構要在改善醫療條件，購置醫療、檢查設備的同時，安裝警鈴、攝像頭、監控器、門禁系統等設施設備；加強配備安保人員;健全安保制度，並採取行之有效的措施貫徹執行；兼顧患者就醫方便和保障醫務人員安全，進一步科學優化、全面完善診療流程。同時，引導醫務人員樹立人身安全意識。廣大醫務人員要堅守原則，保持醫德高尚和良好的服務態度，提高醫護人員自身醫療診治水平與技能，加強醫患溝通以減少信息不對稱，及時發現並預警潛在安全威脅，掌握應對突發事件的一些技巧和方法。

　　隨著醫療保障水平的提高和群眾健康意識的增強，醫療服務需求呈現“井噴”，醫院經常人滿為患，醫務人員非常辛苦，超負荷工作已成常態，但由此也帶來的醫療質量和醫療安全問題，必須引起我們的高度重視。《通知》要求全面強化醫療質量管理，強化醫療質量安全意識，嚴格執行醫療核心制度，提高醫院科學管理水平，加強重點環節管理，包括抓好新生兒室、手術室、血液透析室、重症監護室等重點科室的醫院感染控制；抓好重大手術的安全管理；抓好急危重症病人的搶救；抓好新技術、新業務引進應用中的技術與操作規範；抓好病歷等醫療文件的規範化書寫和應該履行的告知義務；抓好手術室、急診科、産房、兒科等重點科室的風險防範。