25日,市民王先生反映,他在建設銀行辦理了一張銀行卡,銀行擅自為其開通了手機銀行、電話銀行以及短信通知業務。

　　王先生質疑,銀行為何未經其同意就擅自為其開通這些業務?建行工作人員答覆,手機銀行、電話銀行業務目前都是免費的,所以都是給用戶開通體驗一下。而短信通知業務是免費試用一個月,第二個月就開始收費,用戶可以發短信取消。王先生卻很氣憤:“這不坑人嘛,沒經同意就給我開通了,如果忘了取消,豈不就要扣費了?”

　　讀者投訴:

　　工作人員問都不問

　　咋就開通三個業務

　　23日,市民王先生到建設銀行文化支行開戶。王先生要辦理一張銀行卡並開通網銀,隨後,他按照工作人員的指示填寫了幾張單據。辦理完後,工作人員告訴他,為其開通了手機銀行、電話銀行和短信通知業務。

　　王先生説:“你説了一大串業務名,都把我弄蒙了,我沒要求開通呀,咋開了這麼多業務?”對此,工作人員答覆稱,手機銀行、電話銀行是免費開通,並不涉及收費,短信通知是開卡即免費贈送一個月的業務,從第二個月開始收費,用戶如不需要,可以發短信取消。

　　王先生對此很不滿意,“就算是免費,銀行也不應該在我不知情的情況下擅自開通。”他更不能接受的是,短信通知這一業務在次月就要收費,如果他沒有及時取消,那賬戶上每個月將被扣掉3元。

　　記者調查:

　　不少用戶稀裏糊塗

　　被開通了短信業務

　　根據王先生的反映,記者隨後到建設銀行文化支行辦理了一張銀行卡。和王先生的遭遇一樣,工作人員給記者列出了數張單據,並引導記者簽名生效。簽完名後,記者發現,其中一張單據是開通手機銀行、短信通知以及網上銀行等業務的,而工作人員沒有任何提醒。

　　銀行卡辦好後,工作人員才告訴記者,已經附加開通了手機銀行、電話銀行和短信通知業務。記者表示質疑後,工作人員解釋稱:“這是開卡免費贈送的。”並説短信通知免費試用一個月之後才會收費。

　　記者在各家銀行網點隨機採訪了30位用戶。不少人反映,曾有“被開通”的經歷。“這幾個月我發現,經常會收到賬戶餘額變動的短信。我後來一查,原來這是收費的。”市民馮女士同樣有一張建設銀行的借記卡。她告訴記者,她並未主動開通過短信通知這樣的業務,不知怎麼就“被開通”、“被收費”了。“短信提醒本是方便客戶,但建行總不能一聲不吭就幫我開通吧?”馮女士説,她查賬單時發現,自己的這個賬戶上還有多項自己並不知曉的業務。

　　“我也被銀行忽悠過,辦了張銀行卡,總是收到短信提醒,後來我到櫃臺一問才知道,説是開卡第一個月是免費贈送的,以後才會收費。”市民趙先生對銀行的做法很不滿,“這不給消費者下套嗎?誰能仔細想著哪天到期了,一不留神就到下個月了,銀行就可以冠冕堂皇地收錢了。”

　　不少市民反映,在銀行辦理業務,工作人員多是引導用戶在各種的單據上簽名即可,很少有詳細介紹所填寫的單據是何用處。這種情況導致不少人在開戶時稀裏糊塗開通了各類業務,而且都是簽名開通,後來發現後只能認栽。