銀行卡“卡”住了消費者滿意度

　　中國消費者協會日前發佈了2011全國消協組織受理投訴情況分析報告。報告指出，2011年，全國消協組織受理金融保險服務投訴3919件，同比增長3.8%，在投訴上升幅度中排名第6位。

　　報告顯示，消費者在金融保險投訴方面反映的主要問題有：一是信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多；二是普通客戶窗口排長隊，理財和VIP客戶窗口長時間閒置；三是銀行單方為消費者定制服務項目，未履行告知義務亂收費；四是醫療保險投保容易，辦理理賠障礙重重。

　　與此同時，口碑理財網數據顯示，金融保險服務投訴多為銀行卡類。該網站2011年共接受銀行方面投訴289件，其中信用卡投訴205件，網銀投訴49件，理財産品投訴35件。

　　網友小王就曾在口碑理財網記錄了自己的一段經歷。“由於銀行工作人員的刻意隱瞞，以及霸王扣費條款，導致我的卡欠年費，並由此産生不好的信用記錄”。小王介紹説，其在2007年讀大學期間，在學校工商銀行辦理了豬福卡。“當時工作人員並未告知是信用卡且透支額度只有1元，只是説和正常工行儲蓄卡一樣，並且表示，一年累計刷滿五次就不收年費。”小王説，“辦理後，在大學期間我一直在使用，到畢業想銷卡時，被告知必須在開戶行才能進行銷卡，並且1個月後本人還需要去一次，考慮到手續太過繁瑣我就沒有銷戶，直接離開了鄭州。”

　　2011年7月10日，小王在整理各種銀行卡時發現豬福卡已欠費90多元，於是撥打95588的客服熱線，工作人員卻告知，只能做記錄，沒有實質的解決方案。小王説：“我很是吃驚，為什麼我欠費了，銀行卻沒有任何形式的通知？未來我也計劃買房，這在貸款的時候會影響到我的信譽度。”

　　江西消費者敖先生則遇到了銀行收費問題。敖先生表示，2011年3月28日，他在銀行開辦了一個養老金賬號，工作人員告訴他發工資後會短信通知，但並未告知要收取短信費。然而，2011年6月15日，敖先生卻發現自己已被銀行收取了23.48元短信費。

　　事實上，銀行卡銷卡難、被莫名收費等案例的頻發已引起監管部門的關注。2011年3月7日，中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委下發了《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，從2011年7月1日起，免除人民幣個人賬戶的十一類三十四項服務收費。2012年2月9日銀監會發佈《中國銀監會關於整治銀行業金融機構不規範經營的通知》，緊接著2月10日，中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委三部門為規範商業銀行服務價格，保護金融消費者合法權益，對《商業銀行服務價格管理辦法(徵求意見稿)》公開徵求意見。

　　“目前看，2011年的投訴與2010年投訴內容差別不大，多在費用支出方面，但可以看出，消費者維權意識在不斷增強。”口碑理財網互動內容總監王晗在接受《經濟參考報》記者採訪時表示，“銀行與消費者在收費政策、投資政策等多方面的信息不對等是産生問題的關鍵。”

　　王晗指出，雖然在監管部門加強監管後，銀行的表現有所改觀，但仍有漏洞存在。比如，個別銀行還是會打擦邊球，利用新生業務創造新的收費。王晗建議，作為金融監管機構應在批准費用收取方面嚴格把關，從源頭謹防不合理收費。(記者　梁倩)