3月23日，哈爾濱醫科大學第一附屬醫院，患者持刀行兇，致一死三傷。遇害的實習醫生剛剛接到香港一大學的博士錄取通知……

　　事件發生後，各人站在不同角度發表不同觀點在網絡中狠打口水戰。罵行兇者喪心病狂者有之，嘆醫生沒有溝通技巧、不諳患者心理者有之，怨醫生已成低收入高風險職業者有之，盼醫生有尊嚴地活著者有之，憂未來病無所醫者亦有之……甚至竟有零星的叫好聲，讓行醫者更添痛楚，身心受傷。

　　著名醫史學家亨利西格裏斯曾經説過，每一個醫學行動始終涉及兩類當事人：醫師和病員，醫學無非是這兩群人之間的多方面關係。從行為學上來説，無論是“醫” 還是“患”，其出發點都只有一個——讓病人康復起來。這本該是一對互相協作、目標統一的“利益共同體”，也是最應該互相信任的兩個群體，為何卻表現出了勢如水火的對立？

　　筆者認為，重建醫患信任迫在眉睫。信任是科學施治、醫患“雙贏”的前提，不信任只能導致隔閡，加劇醫患之間的矛盾。消除醫患關係中的不信任，解開矛盾癥結，需要醫患雙方共同努力。信任的基礎是理性和理解，實現醫患信任的關鍵是消除醫患雙方嚴重的信息不對稱。擁有信息強勢地位的醫療機構和醫生，有義務保障患者獲知足夠的救治進展信息，讓治療過程更加透明，並嚴格主動地留存治療記錄。這樣，不僅讓患者體會到救治的溫情關懷，也能感受到救治過程的盡心盡責。這既是贏得患者理解配合的有效方法，也是保存證據、避免醫療糾紛的重要手段。

　　醫患之間信任的建立還離不開完善的救濟渠道。當醫療糾紛、事故發生之後，如果有客觀中立的第三方權威仲裁，或許能及時化解醫患間的矛盾衝突，有效修復醫患信任。借鑒國外經驗,在醫療事故糾紛的仲裁人員組成中，要更好地體現專業、權威、中立的特性,確保事實認定準確，仲裁結果公正，這也是重建醫患信任不可或缺的重要內容。

　　稿源：荊楚網

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