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顧客在永琪美容美發遇霸王條款 辦卡容易退卡難

發佈時間:2012年03月28日 06:06 | 進入復興論壇 | 來源:北京晨報 | 手機看視頻


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  “沒花的錢也不能退。”先後在永琪美容美發店充值2萬多元後,周女士想退卡卻遭到婉拒,對方答覆她無法退全部暫未消費的預付款,個別項目即便只用過一次,也要按全套收費。對此,維權律師邱寶昌認為此規定為“霸王條款”,周女士有權要回所有餘額。

  被“忽悠”多次充值

  2011年12月,周女士在永琪美容美發店志新分店辦理了一張5000元的頭髮護理會員卡。12月28日到店消費時,店內人員告訴她,只要多存錢就可享受更多折扣。隨後周女士又續存10000元後,成為金卡會員。她表示,自己原本只想辦3000元的會員卡,“店員一直在勸我多存錢,折扣會更多,能做的次數也會更多”。

  今年3月18日,經店員介紹,周女士再次掏錢辦理了身體和臉部理療美容項目各一個,共花費6080元。周女士稱,美容師先讓她體驗了臉部和身體理療各一次,隨後表示,體驗不是免費的,兩次理療的體驗價加一起要1000多元,而用會員卡辦套餐,折後兩個加一起才300多元。“我接受這兩個理療完全是被忽悠的。”周女士説道。身為金卡會員,周女士只需再掏6000元升級為鑽石會員後即可再享受8折優惠。“店員告訴我,體驗錢可直接從理療次數裏扣,相當於省錢了”。周女士在永琪美容志新店前後共充值21000多元。

  退卡必須先補錢

  誰知剛辦完卡,周女士家中有事急需用錢,便想退卡,但卻被告知會員卡一經辦理,概不退還。23日,周女士再次找到該店,美容店表示,只能退卡內的美發餘額,但各用了一次的臉部和身體理療的餘額不能退。店裏美容經理表示,理療所用的産品打開使用過了,就算沒用也不能退。但周女士告訴記者,産品都是獨立包裝,不存在浪費的現象。她在該店共消費5000余元,“我算了一下,他們應退我15000多元,可美容店説只能退給我不到8000元。”

  昨日,志新店的美容經理明確告訴記者,公司同意退周女士卡中美發部分的餘額。但身體和臉部的理療護理餘額無法退還。永琪美容美發北京分公司值班人員也表示,公司規定消費者若退會員卡,必須將此卡原享受到的折扣補為原價後,公司才能退卡。

  專家:餘額應原數退還

  對此,市消協專家委員會委員、律師邱寶昌表示,該美容店在向周女士推銷的過程中存在引誘消費的行為的嫌疑,該公司退卡的規定是“霸王條款”,根據2011年9月1日正式施行的《北京市消費類預付費服務交易合同行為指引(試行)》規定,卡裏現在餘額有多少就應該退多少,周女士有權要回所有餘額。

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