洗頭店霸王條款暗藏 會員卡淪為“賣身卡”？

　　本以為撿了便宜、得了優惠，哪曾想被“套牢”、脫身不得。市民彭小姐近日向羊城晚報投訴，她于2010年6月在廣州一家名為天懿國際的連鎖美容美發店被引導辦了張會員卡，事後才發現，成了會員後服務大打折扣，優惠項目受限，而且不能退卡，“哪是會員卡，簡直就是‘賣身卡’，被套了”。

當上會員 服務打折

　　2010年6月，彭小姐在天懿國際華景新城店洗頭，服務生對她百般殷勤，洗完頭之後，還主動提出幫她按摩頭部、頸部、手臂，“感覺自己當了回‘上帝’”。在整個過程中，服務生不斷説服她辦張會員卡。“把會員卡説得天花亂墜，説自己是連鎖直營，廣州有60多家分店，會員超百萬。説得我心動，又感覺服務得很好，想著自己做頭髮動輒得數百元，辦會員卡還能有優惠，便花了1000元辦了張美發會員卡”。

　　等過了兩個星期，彭小姐再次光臨這家店時，發現服務態度頓變，洗完頭之後服務生完全沒有問她要不要按摩。在她主動提出後，服務生也是敷衍了事，“待遇一下子從天堂回到了地球，服務起碼打了個對折。”她一開始還不明白原因，後來身邊同樣辦有他們會員卡的朋友告訴她，“成了會員以後，他們才不會再那麼認真。我們早就領教了。”

　　記者扮成顧客來到該連鎖美容美發店位於員村二橫路的分店，假稱要辦會員卡，受到了很殷勤的招待。而記者一位擁有會員卡的朋友與記者差不多同一時間進去，事先透露自己已有會員卡，享受到的服務則很一般。

　　暗藏門檻 優惠受限

　　更讓彭小姐鬱悶的是，辦卡時服務生告訴她，辦了會員卡，美發就可以享受五折優惠。但她有一次去做頭髮，想使用會員卡時，才被告知做頭髮所需要的一系列護理産品，不能用會員卡消費。店員告訴她，她的卡只有規定項目可以享受五折優惠，購買産品須另付現金。“我們女生做頭髮，服務費只佔小頭，貴就貴在這些産品上，當初辦卡的時候，沒告訴我做頭髮的産品還得另外付現金呀”。

　　彭小姐不幹，但服務生告訴她，在會員卡上已經寫清楚了。彭小姐這才留意到，會員卡背面的《持卡會員須知》上第三條寫到，“特價、療程項目不再打折，購買産品須另付現金。”“辦卡的時候，完全沒告訴我這些，只告訴我只要簽個名字、留個電話號碼就行，我壓根就沒注意這些。作為商家，他事先不應該把這些限制條件都説清楚嗎”？

　　在天懿國際員村二橫路分店，店員告訴記者只需要填寫一張會員卡申請單，“很簡單。留個姓名、電話就行，其它項想填就填，不想填就不用填，身份證只要填出生年月日就行。”店員完全沒有提及相關的限制性條件。記者表示把申請單拿回家慢慢看時，店員一把抓過去，表示不可以。

　　退卡無門 充錢激活

　　彭小姐用了幾次後，萌生退卡的念頭，打電話去問，被告知不能退卡。“我真金白銀存進去以後，錢就不再是我的，被套了。”彭小姐説，辦卡的時候，完全沒有告訴自己不可以退卡，都是事後才告知。而在記者主動詢問後，員村二橫路分店的店員才告知記者此卡辦理後，“一般情況，卡不能退。”

　　跟彭小姐一樣，擁有該公司會員卡的陳先生也被告知不讓退卡。他拼命讓周邊的朋友去用，有一次約了個女生去做頭髮。付款時卻被告知，卡內餘額不夠支付當次消費額。店員告訴他需要再充500元，才能再用卡支付。陳先生説自己就是想把卡裏面的錢花完，才拉朋友一起來用，便提出把卡內的金額刷完，不足的金額另付現金。但店員拒絕，會員卡是優惠卡，不能以卡打折付現金，並説“我們的《持卡會員須知》已寫明，卡內餘額不足當次消費時須充值後方能使用。此卡每次最低充值500元起。”“這簡直就是搶錢。”陳先生與他們理論，吸引了很多圍觀者，店員最後才妥協。

　　事實上，店員推銷會員卡只管辦不管退。女店員告訴記者，公司對每個人每個月都有辦卡的業績要求，完成不了則要扣錢。

　　會員卡有多“卡”人?

　　律師提醒：辦卡時要留意霸王條款；不幸被“卡”，消費者有權通過法律途徑或向消委會投訴維權

　　琳瑯滿目的預付費會員卡充斥著我們的生活，從普通的超市會員卡到昂貴的會所會員卡，本以為是餡餅，實乃陷阱。記者在調查中發現，這類會員卡一開始以優惠價格吸引消費者成為會員後，便以種種理由來限制消費者的消費項目、時間、最低消費、金額等。消費者在帶著“可打折”的期望成為其會員後，反倒産生了一種被“套牢”的感覺。而會員卡上“最終解釋權歸本店”、“預存錢概不退還”，則更像是十足的霸王條款。

　　廣東大同律師事務所主任朱永平告訴記者，從法律上來講，會員卡上的條款屬於格式條款，發卡方單方面解釋，一步步引誘消費者掉入商家的圈套，強迫消費，剝奪消費者的選擇權，屬於霸王條款，消費者有權通過法律途徑或者向消委會投訴維護自己的權益。“消費者在辦理會員卡的時候，一定要留意類似的霸王條款，小心上當”。 記者陳強、譚超