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掃墓途中竟遭遇強制購物 消保委建議保留發票等以便維權

發佈時間:2012年03月28日 05:20 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  據《東方早報》報道,清明臨近,短途遊增多,一些旅行社應市場需求也銷售起了“掃墓票”,不少消費者早早預訂了票,本只想祭奠先人,卻被莫名其妙地帶去購物。

  上周,從上海市工商行政管理局12315熱線來電中,上海市消保委受理了消費者投訴2466件。其中涉及旅遊服務的投訴頗為引人關注。從消費者投訴的內容來看,問題主要集中在旅遊過程中住宿、交通工具、導遊等服務不到位,旅遊途中受傷,遊程與約定不符,旅行團因故不能成行協商退款不成等。

  市民邱女士投訴反映,她過完年就向某家旅遊公司以每張61元的價格預訂了3月17日前往蘇州的掃墓票。當天去程一切順利,掃墓結束後,她和家人上了旅遊大巴,誰知隨後旅遊公司便將一車人強行帶入購物點,要求大家全部下車購物,由此導致同車一位老人購物後走失,延誤了回程,旅行社的這種做法讓她實難接受。

  對此,市消保委認為,旅行社提供掃墓往返接送服務,拓展自身業務的同時也方便了消費者,但在事先未有任何告知的情況下,隨意添加購物點,侵害了消費者的知情權,對此旅行社應當承擔相應責任。清明掃墓踏青高峰來臨,希望相關旅遊經營者能夠規範自身的經營行為。

  市消保委提醒消費者,如在旅遊消費過程中發生侵害自身合法權益的事項,請保留相關書面憑證,並注意索取發票,以便事後維權。

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