本報訊（記者 楊汛）上週末，中國質量協會、全國用戶委員會對外公佈了對銀行業滿意度測評結果，銀行收費不合理、洩露和濫用客戶個人信息是最令人不滿意的兩大問題，郵儲、工行、建行、興業、農行5家銀行的得分低於行業得分。

　　此次組織的銀行業滿意度測評主要針對銀行的個人業務服務，包括營業廳、網上銀行、銀行卡，涉及國內業務佔有率較高的15家銀行，即工行、農行、中行、建行、交行、招行、中信、光大、華夏、浦發、廣發、平安、興業、民生、郵儲。

　　結果顯示，用戶基於實際感受對銀行業給出的滿意度總體得分為77.4分，三分之二的銀行得分高於這一行業得分，但郵儲、工行、建行、興業、農行這5家銀行的得分低於行業得分，其中農行分數更是墊底。

　　同時，客戶對銀行服務的實際感受普遍低於預期。除郵政儲蓄銀行外，客戶對其他各銀行服務的感知質量全部低於預期，交行和招行的感知質量與預期的差距超過5分。

　　中國質量協會指出，調查發現，銀行收費不合理是客戶不滿意的主要問題，客戶尤其對“跨行轉賬、提款手續費”以及“年費、小額管理費”評價較低。其中，四大行、交行和郵儲的“跨行轉賬、提款手續費”得分，建行和工行的“年費、小額管理費”得分均低於67分。

　　在服務環節，營業廳服務“等候時間”得分最低，網點少、等候時間長、服務差、人多排隊、辦理業務慢是客戶提及率較高的問題。同時，網銀操作繁瑣是客戶對此項業務提及率較高的問題。

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　　建行去年凈利潤逾1694億元

　　新華社北京3月25日專電(記者 劉琳 吳雨)中國建設銀行25日公佈2011年業績公報顯示，實現凈利潤1694.39億元，較上年增長25.48%。

　　建行稱，2011年利潤總額和凈利潤同比快速增長主要得益於凈利息收益率穩步回升，生息資産規模適度增長，積極開展服務與産品創新，經營費用控制在合理水平。

　　年報顯示，2011年建行利息凈收入較上年增加530.72億元，增幅21.1%；手續費及佣金凈收入穩步增長，較上年增加208.62億元，增幅31.55%；成本收入比較上年下降1.06個百分點至36.19%。

　　此外，建行2011年凈利差和凈利息收益率分別為2.57%和2.7%，比上年分別提高17個基點和21個基點。

　　2011年建行資産規模穩步增長。年報顯示，2011年底，建行資産總額為122818.34億元，較上年增幅為13.61%；負債總額為114651.73億元，較上年的增幅為13.41%；2011年建行日均存貸比為64.7%，較上年上升2.59個百分點。