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善待衣食父母(圖)

發佈時間:2012年03月27日 07:25 | 進入復興論壇 | 來源：北京晨報 | 手機看視頻

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　　公眾對銀行的服務質量滿意度如何？3月24日，中國質量協會、全國用戶委員會對外公佈了對銀行業滿意度測評結果。客戶對銀行服務的實際感受普遍低於預期。郵儲、工行、建行、興業、農行5家銀行的得分低於行業得分，服務滿意測評不及格。在服務環節，營業廳服務“等候時間”得分最低，網點少、等候時間長、服務差、人多排隊、辦理業務慢是客戶提及率較高的問題。

　　其實，不僅銀行要做好服務文章，善待自己的“衣食父母”，醫院、郵局、通訊營業廳、行政服務中心等公共服務行業也應提高工作效率，更好地服務公眾，承擔怠慢消費者的成本，任何一個行業都沒有理由讓公眾忍受漫長等待的煎熬與服務冷臉。文/葉祝頤圖/朱慧卿

熱詞：

行政服務中心

滿意度測評

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