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最大問題：收費不合理、洩露客戶信息
本報訊 據新京報報道，昨天，中國質量協會、全國用戶委員會對外公佈了對銀行業滿意度測評結果，銀行收費不合理、洩露和濫用客戶個人信息是最令人不滿意的兩大問題，郵儲、工行、建行、興業、農行5家銀行的得分低於行業得分。
此次組織的銀行業滿意度測評主要針對銀行的個人業務服務，包括營業廳、網上銀行、銀行卡，涉及國內業務佔有率較高的15家銀行。
中國質量協會指出，調查發現，銀行收費不合理是客戶不滿意的主要問題，客戶尤其對“跨行轉賬、提款手續費”以及“年費、小額管理費”評價較低。
而銀行洩露和濫用個人信息則是不滿意的另一大問題，包括個人信息被洩露，銀行利用掌握的客戶信息打電話推銷保險和理財産品。
在服務環節，營業廳服務“等候時間”得分最低，網點少、等候時間長、服務差、人多排隊、辦理業務慢是客戶提及率較高的問題。
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