最近，南京海關12360服務熱線工作室內，一封來自江蘇蘇州工業園區的感謝信引起了大家的關注：“我是諾基亞西門子通信公司的關務經理吳勉之，感謝園區海關的熱情和努力，為我們爭取了寶貴的時間……”

　　事情還得從去年12月份説起。當時，諾基亞公司有100多臺研發設備，符合規定可退稅2200多萬元，但必須在12月31日前完成。時間緊、任務重，對相關海關政策也不熟悉，承擔這項工作的吳勉之急得團團轉。蘇州工業園區海關了解到這個情況，迅速安排人加班加點，辦理相關手續。

　　“‘急事’更要辦得快。”蘇州工業園區海關通關處處長陸小曄説，企業進出口業務複雜，對通關效率要求很高，很多企業一旦遇到陌生的業務類型，往往手足無措，不知從何下手。為此，蘇州工業園區海關設立了專窗專崗以方便企業諮詢，為企業量身提供“一對一”全天候服務。自2003年至今，該關關員累計加班達7.7萬小時。

　　在蘇州工業園區海關通關現場，記者看到每一位關員座位上方均有一塊多功能顯示屏，“ECFA專窗”、“中小企業專窗”等不斷閃動，非常醒目，方便企業櫃臺前諮詢業務。目前，園區海關已經構建了現場、電話、網絡、課堂、媒體等“五位一體”的立體服務體系，同時在博客上及時發佈最新的服務信息……

　　蘇州工業園區海關關長顧勤認為，突出服務的主動性，是海關轉作風、提效能，幫助企業節省時間的重要法寶。前不久，蘇州工業園區有三家公司準備將部分産能轉移到江蘇宿遷市。企業搬遷涉及數量龐大的減免稅設備，通關、結轉等程序性複雜，園區海關成立專門服務小組，進行政策解釋，並與企業一起制定減免稅設備和加工貿易貨物搬遷方案。幾天后， 1500多臺保稅設備的搬遷手續順利完成，為企業順利實現異地生産創造了條件。