“在我看來，有些遊客簡直就是豬。”湖南天下鳳凰文化旅遊投資有限公司董事長葉文智數次談及國內近期發生的遊客被宰事件，分析被宰原因，他得出這樣一個結論。他還指許多遊客貪小便宜，盲目消費，缺乏判斷力。此言一齣，現場頓時噓聲一片。（《重慶日報》）

　　且不説很多騙局根本不可能一眼看穿，許多遊客被宰事件也並非是遊客貪小便宜或盲目消費所致，而是在暴力威脅下的強迫消費。再聰明的人碰上強買強賣除了向當地旅遊部門或警方求助也沒什麼好辦法。如果管理部門不嚴厲處罰宰客者，而是任由商家敲詐、欺騙遊客，那遊客被宰事件當然無法杜絕，甚至可能在主管部門的默許和縱容下愈演愈烈。

　　“有些遊客簡直就是豬”的言論之所以令人氣憤，引發網友的一致聲討，與發言者的身份也不無關係。遊客被宰，作為鳳凰古城景區經營方的天下鳳凰公司老總，本應深刻反省並向遊客致歉，怎能反過來辱罵遊客，往他們傷口上撒鹽呢？經營方如此看待遊客被宰事件，難怪這幾年鳳凰頻出打人、宰客事件，原本的熱門旅遊地成了普通遊客望而生畏的去處。

　　滑稽的是，葉文智本來是來重慶舉辦旅遊推薦會，並就去年重慶遊客在鳳凰古城被打事件向重慶遊客致歉。他稱，此次事件的發生，不僅令鳳凰古城旅遊形象大為受挫，甚至泱及整個湖南旅遊市場。但“有些遊客簡直就是豬”的説法無疑使其道歉行為和旅遊推薦的效果大打折扣，進而讓人懷疑其道歉誠意以及鳳凰當地整治混亂的旅遊市場、保護遊客利益的決心。

　　既然“有些遊客簡直就是豬”，上當受騙被宰純屬咎由自取，與當地政府和景區經營方無關，你又何必來道歉？如果是因為打人事件導致遊客減少，嚴重影響到當地的旅遊收入，迫不得已來道歉，試圖挽回形象，幹嗎還要語出傷人？本來是來給重慶遊客道歉的，結果不僅沒能取得重慶被打遊客的諒解，反而把全國的遊客都給罵了，招來眾多網民聲討，並引發了新一輪抵制鳳凰旅遊的活動，比打人事件的影響更壞。説這話的人自己才真的是豬。顧客就是上帝，是衣食父母，平時討好都來不及，更別説罵了，這不是在自斷財路嗎？看來當地政府有必要考慮是否收回天下鳳凰公司的鳳凰古城景區經營權，以免他們把遊客得罪光了，徹底搞垮當地旅遊業。

　　面對嚴重影響當地形象的突發事件，很多部門都習慣於搞危機公交，甚至動用“特殊網友”來引導輿論，迅速扭轉不利輿情局面，最大程度降低負面影響。但再高明的危機公交、再多的“特殊網友”也比不上踏踏實實做好本職工作，用實際行動挽回聲譽的努力。以口出狂言的葉文智為例，如果真有善待遊客，加強管理、杜絕宰客現象的決心，又怎麼會説出如此傷人的話？再多的旅遊推薦會也不如平時的真誠待客更能贏得遊客的口碑，鳳凰現在需要的不是道歉與旅遊推薦，而是深刻反省，重新學習待客之道。