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□孔祥鑫
今年年初,陳女士在南京一家瑜伽館辦理了一張會員卡,此卡屬於預付式消費卡。陳女士在簽訂商家提供的會員卡合同時,已經感覺到其中存在很多不平等的條款。“會員課若不足3人預約即取消課程、若遇意外受傷責任自負、任何卡種一經售出概不退還……”陳女士説,當時我就指出這些條款沒有基於雙方協商,十分不平等。辦卡工作人員則語氣堅定地告訴我,這是他們的行規,去哪都一樣。
陳女士第二次去這家瑜伽館消費時就遇到了問題:在沒有得到事先通知時,預訂的課程被取消了。商家的解釋是,會員太多無法一一通知,合同上寫的清楚──“調整課程請參照前臺通告、恕不另行通知”。遇到不公正待遇的陳女士要求退回卡內餘額,卻遭到了商家的拒絕。
“考慮到維權要花費大量的時間和精力,我也曾猶豫過,心想不給退卡就算了。”陳女士説,“但認真分析事情本質後想到,這是商家使用‘霸王條款’損害了消費者權益,問題在對方,我為什麼不積極維護自己的合法權益呢?”最終,在消費者協會的協調下,陳女士最終要回了卡內餘額。生活中消費無處不在,消費者應該多了解一些有關消費的法律知識。在簽訂有關合同時,消費者要擦亮眼睛,仔細甄別具體條款,不要被商家口中所謂的“行規”蒙蔽。如果商家不修改條款就應放棄這次消費,甚至可以去有關部門投訴、舉報。
“面對‘霸王條款’,我們不應逆來順受!”陳女士説,“即使遇到商家逃逸等維權困難的情況,消費者也應拿起武器保護自己。這既是在維護自己的合法權益,也是在為行業規範和營造良好的消費環境作貢獻。”
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