新華網南京３月１６日電（記者孔祥鑫）“有問題的是‘霸王條款’，又不是權益受損的消費者，為什麼不積極維權呢？”南京市的陳女士在一家瑜伽館遭遇到不平等待遇後，通過積極維權，退回了在商家辦理的預付費卡內的餘額。陳女士用親身經歷告訴消費者，應如何面對“霸王條款”和積極維權。

　　今年年初，陳女士在南京一家瑜伽館辦理了一張會員卡，此卡屬於預付式消費卡。陳女士在簽訂商家提供的會員卡合同時，已經感覺到其中存在很多不平等的條款。“會員課若不足３人預約即取消課程、若遇意外受傷責任自負、任何卡種一經售出概不退還……”陳女士説，當時我就指出這些條款沒有基於雙方協商，十分不平等。辦卡工作人員則語氣堅定地告訴我，這是他們的行規，去哪都一樣。

　　“辦卡時，工作人員一直催我在合同上簽名，並不解釋具體合同條款。”陳女士説，“其實我對哪些條款屬於‘霸王條款’也不太懂，因為想辦卡就在合同上簽了字。”陳女士表示，生活中消費無處不在，消費者應該多了解一些有關消費的法律知識。在簽訂有關合同時，消費者要擦亮眼睛，仔細甄別具體條款，不要被商家口中所謂的“行規”蒙蔽。如果商家不修改條款就應放棄這次消費，甚至可以去有關部門投訴、舉報。

　　陳女士第二次去這家瑜伽館消費時就遇到了問題：在沒有得到事先通知時，預訂的課程被取消了。商家的解釋是，會員太多無法一一通知，合同上寫的清楚——“調整課程請參照前臺通告、恕不另行通知”。遇到不公正待遇的陳女士要求退回卡內餘額，卻遭到了商家的拒絕。

　　“考慮到維權要花費大量的時間和精力，我也曾猶豫過，心想不給退卡就算了。”陳女士説，“但認真分析事情本質後想到，這是商家使用‘霸王條款’損害了消費者權益，問題在對方，我為什麼不積極維護自己的合法權益呢？”最終，在消費者協會的協調下，陳女士最終退回了卡內餘額。

　　“通過這次維權，我學到了很多關於維護消費者權益的法律知識。”陳女士説，根據相關法律法規，這種“霸王條款”完全是不平等“條約”，相關部門接到投訴和舉報後會迅速處理。陳女士表示，消費者的法律知識畢竟不夠專業，希望主管部門加強對行業的規範和加大查處力度，這樣才能在源頭上整治“霸王條款”的亂象。相關部門也應向消費者多做關於消費合同知識的宣傳和介紹。

　　“面對‘霸王條款’，我們不應逆來順受！”陳女士説，“即使遇到商家逃逸等維權困難的情況，消費者也應拿起武器保護自己。這既是在維護自己的合法權益，也是在為行業規範和營造良好的消費環境作貢獻。”