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廣州年末ATM取款機頻頻罷工 百網點44台不吐錢

發佈時間:2011年12月22日 05:43 | 進入復興論壇 | 來源:大洋網-廣州日報 | 手機看視頻


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渣打銀行ATM機強迫顧客看廣告。

故障ATM機上最常見的提示。

顧客在中行ATM機提款後,拿到一張不規範的回執。

  年末ATM機取款之怪現狀調查

  聖誕節、年關將至,正是市民存取款的高峰時段,各家銀行的取款匯款業務也頻爆癱瘓。

  兩周以來,本報記者對東風路、中山路、江南大道、機場路等主幹道,天河城、上下九等商圈,以及番禺大學城、各地鐵站等地採取掃雷式蹲點調查,意外發現,近半網點都有ATM機存在各種問題,而且絕非無法取現那麼簡單。不僅有ATM機“明文”拒絕吐現,還有銀行表示,該行的ATM機有具體上班時間,週末都在休息……

  文/記者劉冉冉

  ATM機頻“罷工” 網友感慨好“杯具”

  “四台櫃員機均無法取現,該自助銀行也沒有任何相關説明。”近日,本報接到讀者李先生爆料,中國銀行荔灣支行的4台ATM機均無法正常取款。

  冷風中等候半小時

  李先生在購物時發現現金不足,就到旁邊的24小時自助銀行取現,在一台存取款一體機上插入銀聯儲蓄卡後,櫃員機屏幕中根本就沒有出現“取款”項。李先生接連試了4台櫃員機,均無法取款,最後只得到櫃臺前排了半小時的隊。經ATM這麼一折騰,李先生為了取1000元前前後後花了將近1個小時,這讓他感到很鬱悶,“都沒心情繼續逛街了”。

  記者也遭遇到類似煩惱。近日,記者去建設銀行新市支行取款,這裡共有4台ATM機,一台前排著七八人長隊,第二台顯示黑屏,還有一台插入卡後只顯示“查詢業務”、“充值繳費”與“退卡”交易。

  此外,由於該營業廳在ATM機前橫向隔出了一條通道,而佔用了其中三台ATM機前面的空間,於是,絡繹不絕前來存取款的儲戶不得不排到了營業廳外等候。當日天冷風大,一位李姓儲戶稱自己已在營業廳外等候了38分鐘。

  此外,近期也有不少網友在微博上爆料,稱取款遭遇問題:

  小可愛zxcvbnm:要不要這麼杯具啊?要取錢的錢沒取成,卡倒被ATM給吃了……

  小猴猴啊:剛去建行取錢ATM居然壞了,錢沒吐出來,卡裏倒是少錢了。明天又要帶身份證去拿。真心煩,第二次了。

  曹潔娃娃:今天跑了5個ATM機才取到錢,強烈要求銀行週末留人值班。

  楊沐:坑爹的學校ATM!大冷天排了3條長隊想取錢,竟然吹了20多分鐘寒風!3台取款機都沒錢!

  取不出錢的那些悲催事兒

  記者在一台ATM機上插入銀聯儲蓄卡,按照顯示屏上的提示,並輸入密碼、確認取款。此時,ATM屏幕彈出一句“好的,我不會給您現金”。之後,儲蓄卡被緩慢吐出,並沒有隨機打印憑條或相關回執單。

  記者心生疑惑,在旁邊的一台ATM機上嘗試放卡、取款,結果居然一樣。記者先後多次嘗試,ATM每次都“霸氣外露”:“好的,我不會給您現金。”

  此時,又來一名儲戶到ATM機前取款,操作後看到了同樣的提示。儲戶對此哭笑不得:“不給現金,你還有理了!”

  隨後,記者撥通了花旗銀行客服電話800-830-1880。客服人員稱,這可能是因為該公司與銀聯的網絡突然中斷所致。她解釋,銀行為了及時維修出現故障的機器,一般都是有24小時監控的,平時很少出現這種情況。

  彪悍型

  花旗銀行:我不會給您現金

  地點:花旗銀行廣州萬國廣場支行

  時間:12月10日21:09

  白領型

  星展銀行:ATM機下班了

  地點:星展銀行(中國)有限公司廣州珠江新城支行

  時間:12月13日20:45

  “ATM機也有上下班時間?”鄭女士來到星展銀行自助銀行辦理轉賬,卻看到了“非常抱歉,讀卡設備故障。如您的卡被保留請聯絡:24小時客服熱線:4008-208-988”的提示。鄭女士換到隔壁一台ATM機,結果以同樣的理由被拒絕取款。當她按照屏幕顯示的提示打電話給該行客服中心時,得到的答覆竟是“ATM機已經下班了”!

  朝九晚五週末雙休

  鄭女士還是頭一次聽説ATM機也會下班。該行客服人員告知鄭女士,星展銀行在國內設置的ATM,除在上海提供24小時自助服務外,在非工作時間均無法存取款,而星展銀行的工作時間是每週一到週五的9:00~17:00。也就是説,廣州的星展銀行ATM機除了擁有“朝九晚五”的待遇,還有“一週雙休”的福利。

  此外,記者于12月8日19:43在該行淘金路支行看到的ATM也無法正常存取款。當時,該行的ATM機屏幕上提示:“本行自動存取款一體機處於內部調試階段,尚未開放使用。”對此,星展銀行也給出了同樣的理由:“ATM機此時已經下班。”

  硬銷型

  渣打銀行:

  櫃員機內植入廣告

  地點:渣打銀行廣州淘金路支行

  時間:12月8日19:46

  記者在該行的一台櫃員機上插入銀聯儲蓄卡後,屏幕立即跳出畫面:“想輕鬆贏取iPad2嗎?”按照屏幕上的提示,在“想”與“不想”中選擇前者點擊後,屏幕又跳出“即日起至12月31日,成功申請渣打銀行現貸派無擔保個人貸款,即有機會贏取iPad2一台”的畫面,並要求客戶留下手機號碼。記者輸入手機號碼後,屏幕上顯示:“感謝您的參與,我們會在您完成查詢或取款等交易後,儘快回復閣下。”在此之後,才是常規的存取款等業務程序。

  據前來取款的秦先生反映,一開始還以為是欺詐信息,他馬上將卡退出來,並去櫃臺詢問,櫃臺回復他“這確實是本行開展的活動。在櫃員機上顯示廣告是為了擴展儲戶知曉本行新增業務的渠道。”

  據了解,市民在存取款或轉賬時遇到植入廣告時,多數會選擇到營業廳的櫃臺處辦理業務,還有客戶會于次日到櫃臺查詢銀行卡安全。

  山寨型

  中國銀行:

  存取款吐出粗糙憑條

  地點:中國銀行東風中路支行

  時間:12月9日22:17

  “為什麼這臺ATM機打印出來的憑條如此山寨,好像超市的小票呢?取款也不成功,會不會被盜密碼?”儲戶小陳拿著ATM機剛打印出來的憑條有點不放心。

  記者看到,這張憑條比常見的中行標準憑條長1厘米,正面並無該行的標識及紅色印刷格式,只有隨機打印的單筆交易信息,而且是簡簡單單的白紙黑字,打印效果也很粗糙,與一般的超市小票相差無幾,乍一看,果然很“山寨”。

  在小陳後面排隊等待取款的儲戶,看到該櫃員機打印出沒有中行標識的憑條,也對它的真偽産生了懷疑,表示寧願在其他的櫃員機前重新排隊,也不願冒這個險。

  對此,中行的電話客服否認可能會出現此種憑條問題,但同時又稱,會在聯絡該營業點詳詢具體情況後予以回復。不過,在接下來的一週,記者並未得到任何回復。

  百個網點

  40處44台機

  無法正常取款

  在記者走訪的100個24小時自助銀行網點中,有40處44台ATM機無法正常取款,包括中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、交通銀行、興業銀行、浦發銀行、深圳發展銀行、光大銀行、渣打銀行、花旗銀行、星展銀行等。而客服人員給予儲戶的解釋往往是“現金已取完,請移步櫃臺”或“屬於系統問題,需經核實再給予回復”。

  記者調查

  維修人員:

  機器“吐錢”有上限

  當問及節假日前夕,商場周邊購物量激增、大學生集中取款訂票等導致的提款量增加,能否考慮增加ATM現金數量時,招商銀行櫃臺人員一臉委屈:“每逢節假日,我們都在取款機中做了相應的準備,可是往往供不應求。因為每台取款機是有數量上限的。”據多家銀行的客服及櫃臺人員稱,遇到儲戶在ATM機上無法取現的問題,如果不是儲戶銀行卡消磁或設備故障,那就很可能是ATM機達到了當日存取款上限。同時,由於ATM的存款系統與取款系統分開處理,這就可能出現一台ATM雖然兼具存取款功能,但存款箱已存滿,取款箱已取空的情況,最終導致既無法存款,又無法取款。這也是為什麼明明看到前面已有人存款,後者卻仍無法取現。

  對於櫃員機經常無故暫停取款,甚至吞卡、劃賬現象,農業銀行ATM的一位維修人員透露,可能是系統陳舊、機器老化所致。

  律師:

  取錢先看廣告無理

  廣州大同律師事務所主任朱永平認為,儲戶與銀行之間既已形成金融合同服務關係,銀行就應當保障儲戶享有正當的存款、取款、轉賬、消費及辦理其他個人業務等權利,合同法、消費者權益保護法以及儲蓄條例等都可對儲戶的權益予以保障。若由於銀行單方原因而未能提供給儲戶服務,銀行應事先予以告知或説明,並附帶協商理賠等相關事宜。如果ATM機無法正常取款的情況呈現常態化趨勢,引起老百姓的普遍質疑,銀行的行為就構成了一種嚴重的不誠信,甚至違約。

  此外,銀行櫃臺及ATM機前排長隊、儲戶辦理業務填表手續繁瑣、客服態度冷淡等服務質量降低等長期存在的銀行違約行為,都嚴重侵犯了儲戶的合法權益,而任何外在的藉口都不能成為其免責的理由。

  對於銀行在業務辦理或諮詢過程中插播廣告的問題,朱永平稱,這是典型的霸王條款,銀行單方面建立了強制儲戶接收的渠道。

  據朱永平介紹,若一定時間內該銀行所布網點的ATM機不能正常使用者達到一定比例或形成一種常態,且銀行未及時給予廣大儲戶合理的解釋,最終導致其無法正常辦理取款等業務,儲戶就可以對銀行提起訴訟,維護其自身權益。

  公安:

  年末取款防搶防騙

  公安部門提醒市民,節假日往往是金融犯罪案件的高發期,而且入冬以來很多銀行24小時服務區成為無家可歸者過夜的首選,以及各種犯罪分子利用高科技手段盜取密碼並複製銀行卡異地提款、張貼“溫馨提示”誘騙儲戶、轉移儲戶視線將銀行卡調包、博同情借卡轉賬盜現金等手段獲取不義之財,這都應當引起廣大市民的警惕,謹防上當受騙。

熱詞:

  • 取款
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