渣打銀行ATM機強迫顧客看廣告。

故障ATM機上最常見的提示。

顧客在中行ATM機提款後，拿到一張不規範的回執。

　　年末ATM機取款之怪現狀調查

　　聖誕節、年關將至，正是市民存取款的高峰時段，各家銀行的取款匯款業務也頻爆癱瘓。

　　兩周以來，本報記者對東風路、中山路、江南大道、機場路等主幹道，天河城、上下九等商圈，以及番禺大學城、各地鐵站等地採取掃雷式蹲點調查，意外發現，近半網點都有ATM機存在各種問題，而且絕非無法取現那麼簡單。不僅有ATM機“明文”拒絕吐現，還有銀行表示，該行的ATM機有具體上班時間，週末都在休息……

　　文/記者劉冉冉

　　ATM機頻“罷工” 網友感慨好“杯具”

　　“四台櫃員機均無法取現，該自助銀行也沒有任何相關説明。”近日，本報接到讀者李先生爆料，中國銀行荔灣支行的4台ATM機均無法正常取款。

　　冷風中等候半小時

　　李先生在購物時發現現金不足，就到旁邊的24小時自助銀行取現，在一台存取款一體機上插入銀聯儲蓄卡後，櫃員機屏幕中根本就沒有出現“取款”項。李先生接連試了4台櫃員機，均無法取款，最後只得到櫃臺前排了半小時的隊。經ATM這麼一折騰，李先生為了取1000元前前後後花了將近1個小時，這讓他感到很鬱悶，“都沒心情繼續逛街了”。

　　記者也遭遇到類似煩惱。近日，記者去建設銀行新市支行取款，這裡共有4台ATM機，一台前排著七八人長隊，第二台顯示黑屏，還有一台插入卡後只顯示“查詢業務”、“充值繳費”與“退卡”交易。

　　此外，由於該營業廳在ATM機前橫向隔出了一條通道，而佔用了其中三台ATM機前面的空間，於是，絡繹不絕前來存取款的儲戶不得不排到了營業廳外等候。當日天冷風大，一位李姓儲戶稱自己已在營業廳外等候了38分鐘。

　　此外，近期也有不少網友在微博上爆料，稱取款遭遇問題：

　　小可愛zxcvbnm：要不要這麼杯具啊？要取錢的錢沒取成，卡倒被ATM給吃了……

　　小猴猴啊：剛去建行取錢ATM居然壞了，錢沒吐出來，卡裏倒是少錢了。明天又要帶身份證去拿。真心煩，第二次了。

　　曹潔娃娃：今天跑了5個ATM機才取到錢，強烈要求銀行週末留人值班。

　　楊沐：坑爹的學校ATM！大冷天排了3條長隊想取錢，竟然吹了20多分鐘寒風！3台取款機都沒錢！

　　取不出錢的那些悲催事兒

　　記者在一台ATM機上插入銀聯儲蓄卡，按照顯示屏上的提示，並輸入密碼、確認取款。此時，ATM屏幕彈出一句“好的，我不會給您現金”。之後，儲蓄卡被緩慢吐出，並沒有隨機打印憑條或相關回執單。

　　記者心生疑惑，在旁邊的一台ATM機上嘗試放卡、取款，結果居然一樣。記者先後多次嘗試，ATM每次都“霸氣外露”：“好的，我不會給您現金。”

　　此時，又來一名儲戶到ATM機前取款，操作後看到了同樣的提示。儲戶對此哭笑不得：“不給現金，你還有理了！”

　　隨後，記者撥通了花旗銀行客服電話800-830-1880。客服人員稱，這可能是因為該公司與銀聯的網絡突然中斷所致。她解釋，銀行為了及時維修出現故障的機器，一般都是有24小時監控的，平時很少出現這種情況。

　　彪悍型

　　花旗銀行：我不會給您現金

　　地點：花旗銀行廣州萬國廣場支行

　　時間：12月10日21:09

　　白領型

　　星展銀行：ATM機下班了

　　地點：星展銀行（中國）有限公司廣州珠江新城支行

　　時間：12月13日20:45

　　“ATM機也有上下班時間？”鄭女士來到星展銀行自助銀行辦理轉賬，卻看到了“非常抱歉，讀卡設備故障。如您的卡被保留請聯絡：24小時客服熱線：4008-208-988”的提示。鄭女士換到隔壁一台ATM機，結果以同樣的理由被拒絕取款。當她按照屏幕顯示的提示打電話給該行客服中心時，得到的答覆竟是“ATM機已經下班了”！

　　朝九晚五週末雙休

　　鄭女士還是頭一次聽説ATM機也會下班。該行客服人員告知鄭女士，星展銀行在國內設置的ATM，除在上海提供24小時自助服務外，在非工作時間均無法存取款，而星展銀行的工作時間是每週一到週五的9:00~17:00。也就是説，廣州的星展銀行ATM機除了擁有“朝九晚五”的待遇，還有“一週雙休”的福利。

　　此外，記者于12月8日19:43在該行淘金路支行看到的ATM也無法正常存取款。當時，該行的ATM機屏幕上提示：“本行自動存取款一體機處於內部調試階段，尚未開放使用。”對此，星展銀行也給出了同樣的理由：“ATM機此時已經下班。”

　　硬銷型

　　渣打銀行：

　　櫃員機內植入廣告

　　地點：渣打銀行廣州淘金路支行

　　時間：12月8日19:46

　　記者在該行的一台櫃員機上插入銀聯儲蓄卡後，屏幕立即跳出畫面：“想輕鬆贏取iPad2嗎？”按照屏幕上的提示，在“想”與“不想”中選擇前者點擊後，屏幕又跳出“即日起至12月31日，成功申請渣打銀行現貸派無擔保個人貸款，即有機會贏取iPad2一台”的畫面，並要求客戶留下手機號碼。記者輸入手機號碼後，屏幕上顯示：“感謝您的參與，我們會在您完成查詢或取款等交易後，儘快回復閣下。”在此之後，才是常規的存取款等業務程序。

　　據前來取款的秦先生反映，一開始還以為是欺詐信息，他馬上將卡退出來，並去櫃臺詢問，櫃臺回復他“這確實是本行開展的活動。在櫃員機上顯示廣告是為了擴展儲戶知曉本行新增業務的渠道。”

　　據了解，市民在存取款或轉賬時遇到植入廣告時，多數會選擇到營業廳的櫃臺處辦理業務，還有客戶會于次日到櫃臺查詢銀行卡安全。

　　山寨型

　　中國銀行：

　　存取款吐出粗糙憑條

　　地點：中國銀行東風中路支行

　　時間：12月9日22:17

　　“為什麼這臺ATM機打印出來的憑條如此山寨，好像超市的小票呢？取款也不成功，會不會被盜密碼？”儲戶小陳拿著ATM機剛打印出來的憑條有點不放心。

　　記者看到，這張憑條比常見的中行標準憑條長1厘米，正面並無該行的標識及紅色印刷格式，只有隨機打印的單筆交易信息，而且是簡簡單單的白紙黑字，打印效果也很粗糙，與一般的超市小票相差無幾，乍一看，果然很“山寨”。

　　在小陳後面排隊等待取款的儲戶，看到該櫃員機打印出沒有中行標識的憑條，也對它的真偽産生了懷疑，表示寧願在其他的櫃員機前重新排隊，也不願冒這個險。

　　對此，中行的電話客服否認可能會出現此種憑條問題，但同時又稱，會在聯絡該營業點詳詢具體情況後予以回復。不過，在接下來的一週，記者並未得到任何回復。

　　百個網點

　　40處44台機

　　無法正常取款

　　在記者走訪的100個24小時自助銀行網點中，有40處44台ATM機無法正常取款，包括中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、交通銀行、興業銀行、浦發銀行、深圳發展銀行、光大銀行、渣打銀行、花旗銀行、星展銀行等。而客服人員給予儲戶的解釋往往是“現金已取完，請移步櫃臺”或“屬於系統問題，需經核實再給予回復”。

　　記者調查

　　維修人員：

　　機器“吐錢”有上限

　　當問及節假日前夕，商場周邊購物量激增、大學生集中取款訂票等導致的提款量增加，能否考慮增加ATM現金數量時，招商銀行櫃臺人員一臉委屈：“每逢節假日，我們都在取款機中做了相應的準備，可是往往供不應求。因為每台取款機是有數量上限的。”據多家銀行的客服及櫃臺人員稱，遇到儲戶在ATM機上無法取現的問題，如果不是儲戶銀行卡消磁或設備故障，那就很可能是ATM機達到了當日存取款上限。同時，由於ATM的存款系統與取款系統分開處理，這就可能出現一台ATM雖然兼具存取款功能，但存款箱已存滿，取款箱已取空的情況，最終導致既無法存款，又無法取款。這也是為什麼明明看到前面已有人存款，後者卻仍無法取現。

　　對於櫃員機經常無故暫停取款，甚至吞卡、劃賬現象，農業銀行ATM的一位維修人員透露，可能是系統陳舊、機器老化所致。

　　律師：

　　取錢先看廣告無理

　　廣州大同律師事務所主任朱永平認為，儲戶與銀行之間既已形成金融合同服務關係，銀行就應當保障儲戶享有正當的存款、取款、轉賬、消費及辦理其他個人業務等權利，合同法、消費者權益保護法以及儲蓄條例等都可對儲戶的權益予以保障。若由於銀行單方原因而未能提供給儲戶服務，銀行應事先予以告知或説明，並附帶協商理賠等相關事宜。如果ATM機無法正常取款的情況呈現常態化趨勢，引起老百姓的普遍質疑，銀行的行為就構成了一種嚴重的不誠信，甚至違約。

　　此外，銀行櫃臺及ATM機前排長隊、儲戶辦理業務填表手續繁瑣、客服態度冷淡等服務質量降低等長期存在的銀行違約行為，都嚴重侵犯了儲戶的合法權益，而任何外在的藉口都不能成為其免責的理由。

　　對於銀行在業務辦理或諮詢過程中插播廣告的問題，朱永平稱，這是典型的霸王條款，銀行單方面建立了強制儲戶接收的渠道。

　　據朱永平介紹，若一定時間內該銀行所布網點的ATM機不能正常使用者達到一定比例或形成一種常態，且銀行未及時給予廣大儲戶合理的解釋，最終導致其無法正常辦理取款等業務，儲戶就可以對銀行提起訴訟，維護其自身權益。

　　公安：

　　年末取款防搶防騙

　　公安部門提醒市民，節假日往往是金融犯罪案件的高發期，而且入冬以來很多銀行24小時服務區成為無家可歸者過夜的首選，以及各種犯罪分子利用高科技手段盜取密碼並複製銀行卡異地提款、張貼“溫馨提示”誘騙儲戶、轉移儲戶視線將銀行卡調包、博同情借卡轉賬盜現金等手段獲取不義之財，這都應當引起廣大市民的警惕，謹防上當受騙。