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本報訊上海市地方標準《人身保險業窗口服務質量規範》（以下簡稱《規範》）于3月1日起正式實施後，上海保監局積極推動上海市保險同業公會以《規範》為抓手，努力量化服務質量條款，在保單、投訴、櫃面及電話服務中，設置了七個“限期”，進一步保障人身保險的服務質量。
一是新保單業務限期。須在12個工作日內完成核保，並將保險合同送達投保人。二是保單理賠限期。須在5個工作日完成理賠核定且告知核定結果，並在理賠核定通過後10個工作日內履行賠償或給付保險金。三是保單保全業務限期。須在2個工作日內完成保全申請受理，並在保全申請核準後5個工作日處理完畢。四是投訴處理限期。接到投訴後應在48小時內回應投訴人，給出受理確認告知，並自受理後5個工作日做出處理答覆，情況複雜、需較長處理時間的一般不超過30天。五是常規櫃面業務辦理限期。客戶平均等候時間一般不超過15分鐘，業務高峰時段不超過30分鐘。六是服務網絡維護告知限期。公司服務網絡系統的例行維護應提前24小時公告。七是電話服務限期。客戶熱線服務平臺轉人工服務等待時間不超過30秒，通話錄音保存至少3個月。
（梁慧軒）
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